Buenas tardes a todos. Mi duda es es la siguiente… Adquirí un dominio de otro proveedor y lo instalé a shopify, ahora me pasaré a otro hosting y no puedo quitar el dominio de shopify, ya que me pide que elija primero un plan, no me deja configurar mi cuenta, me obliga a pagar algo que ya no usaré. Que tengo que hacer?
Hola @mileniumimport ,
Soy Javier, gurú de Shopify. ¡Gracias por contactar nuestra comunidad de habla hispana!
Voy a pasarle la información de cómo se puede eliminar la conexión de su dominio externo con su tienda en Shopify, que también se puede consultar en nuestra guía que se llama eliminar un dominio de tercero.
Para eliminar su dominio de terceros:
- Desde su panel de control de Shopify, vaya a Tienda en línea > Dominios.
- En la sección Dominios de terceros, ubique el dominio que quiere eliminar y haga clic en Eliminar
- Haga clic en Eliminar para confirmar
Si se decide usar ese nombre de dominio para su tienda Shopify nuevamente, se puede agregarlo en su panel de control de Shopify.
Si se piensa en cerrar su tienda y transferir su dominio a una nueva plataforma, tenga en cuenta que la HTTP con seguridad de transporte estricta (HSTS) de Shopify seguirá activa en su dominio durante 90 días después del cierre de su tienda para ayudar a garantizar la seguridad de su información y la de sus clientes.
Por otro lado, si no tiene más acceso a su cuenta por estar ya cerrada o inaccesible, déjenos saber aquí y le enviaremos un correo electrónico para que podamos continuar con su soporte por ese medio.
Quedamos atentos,
Me pasa algo similar, la verdad no cuento con los fondos para seguir con la tienda y opte por una opción mas económica, sin embargo no me deja acceder ya que tengo que comprar un plan, algún asesor que pueda desvincular mi dominio de shopify?? gracias.
Hola @AnaJulia ,
Gracias por explicarnos la situación de tu caso. Por casualidad, ¿ya nos enviaste un correo electrónico con un número de boleta vinculado a tu solicitud?
En estos casos, normalmente se necesita incluir el correo electrónico una captura de pantalla desde la pagina administrativa del dominio en cuestión que nos muestra que de hecho eres la administradora / dueña del dominio en cuestión. ¿Incluiste esa captura de pantalla en tu correo electrónico? Si no, ¿sería posible responder a ese correo electrónico y anexar la captura de pantalla?
Hazme saber el número de boleta del correo electrónico si nos enviaste una solicitud con la captura de pantalla que muestra que eres la administradora y te daré seguimiento con tu soporte.
Quedamos atentos,
Adjunto las pruebas del número de ticket y también la comprobación de que
soy dueño de anajuliashoes.com comprado en godaddy, espero puedan darme
alguna solución
buenas tardes estimado
me gustaria saber como puedo quitar mi dominio de shopify ya que no puedo acceder a mi cuenta y la tienda no se va abrir espero se pueda realizar esto, quedo atento a tus comentarios
saludos!!
Hola @pablorocha ,
Gracias por haberte puesto en contacto y por describir tu situación.
De lo que describiste en relación a la situación con tu dominio, lo enlazaste a una tienda en Shopify en lo cual no puedes más acceder y te gustaría desenlazarlo para que puedas usarlo con una otra tienda o fuera de Shopify ¿verdad?
Primero, hay que acordarte que si compraste tu dominio a través de Shopify, debes esperar 60 días después de comprar un dominio antes de poder transferirlo. Si no pasaron los 60 días todavía, tendrás que esperar hasta que se pasen ese tiempo para que puedas transferirlo fuera de Shopify.
En el caso que estás usando un dominio externo o sólo quieres desenlazar el dominio para usar con una otra tienda en Shopify, no necesitas esperar 60 días y mis compañeros asesores podrán ayudarte.
Para hacer eso, haz clic en nuestra ‘Página de soporte’ para escribirnos un correo electrónico desde la cuenta del propietario de la tienda que no puedes acceder pero que está enlazado con el dominio que quieres usar.
No te olvides a incluir una captura de pantalla que muestra que eres el propietario de tal dominio si es un dominio externo para que los asesores puedan ayudarte cuanto antes.
Saludos,
Hola, compre mi dominio en otra página, cree mi tienda online en shopify pero no me sirvieron las opciones de edición, ahora me cree otra tienda online y necesito que liberen mi dominio para llevarlo a esta otra página.
Me pueden ayudar con eso por favor.
Hola, @Paula222 :
Gracias por escribirnos. Entiendo que adquiriste un dominio para otra tienda. Sin embargo, no continuaste con esta. Ahora has creado otra tienda y deseas usar dicho dominio, ¿cierto? Será un placer ayudar.
A modo de contexto, para poder ofrecerte los siguientes pasos a seguir en relación con tu consulta, voy a necesitar que me confirmes algo más de información. Cuando mencionas que compraste un dominio en otra tienda, ¿te refieres a adquirir el dominio directamente en Shopify dentro de otra tienda o adquirir el dominio con un proveedor externo? Si originalmente compraste tu dominio con un proveedor externo, ¿podrías confirmarme si lo transferiste a tu tienda de Shopify o si lo conectaste directamente?
En este caso, cuando adquieres un dominio en Shopify o lo transfieres, nosotros nos encargamos de la gestión y configuración del mismo. Cuando conectas un dominio, el proveedor del mismo se encarga de su gestión y configuración. Esto servirá para arrojar luz sobre esta cuestión. Entretanto, ¿podrías confirmarme también si la nueva tienda donde lo quieres conectar es de Shopify o un sistema externo?
Por una parte, si adquiriste el dominio en Shopify y quieres transferirlo a otra tienda de Shopify/proveedor, pero la cuenta donde lo compraste se encuentra cerrada/congelada; debemos asegurarnos de que no hay ninguna factura pendiente. En este caso, podremos reactivar la tienda de manera temporal. Para mover el dominio a la nueva tienda/proveedor, puedes dirigirte a Configuración > Dominios > Tu dominio. En esta página, haz clic en Configuración del dominio > Transferir a otra tienda Shopify/proveedor.
Para verificar la cuestión de la factura pendiente y poder reactivar la cuenta, vamos a necesitar acceso a tu tienda. Para ello, puedes escribirnos desde la cuenta de Shopify donde compraste el dominio originalmente a través del Centro de Ayuda, haciendo clic en Contacta con atención al cliente de Shopify. Esto nos permitirá revisar el estado actual de la cuenta y proceder con la reapertura/siguientes pasos.
Por otra parte, si adquiriste el dominio con un proveedor externo y quieres transferirlo a otra tienda de Shopify; será necesario seguir los pasos anteriores para recuperar acceso a la cuenta. Esto te permitirá eliminar el dominio de la tienda manualmente y conectarlo en la nueva. Si deseas transferir el dominio a otra plataforma diferente, simplemente puedes cambiar la configuración DNS en tu proveedor. Mientras revisas esta información, ¿qué procedimiento es el que más se ajusta a tu situación actual?