Olá, boa noite!
Tive um problema com reembolso.
O cliente fez o pedido de um único produto porém o fornecedor cancelou a compra e por isso tentei fazer o processo de reembolso, mas teve um contra-tempo e o reembolso falhou..
O dinheiro não está nem no mercado pago (ué foi a plataforma que escolhemos para checkout)
e nem chegou para o cliente…
Não sei oque fazer!
Olá @Nicebuyk ,
Obrigada por descrever o que aconteceu e entendo complemente a confusão. Vamos lá investigar isso juntos!
Entendi que você pretende efetuar um reembolso para um pedido realizado na sua loja porque foi cancelado pelo fornecedor - certo? Gostaria de saber mais uns detalhes para entender melhor que pode ter acontecido e como poderá resolver. Confira as minhas questões abaixo;
Poderia dizer onde tentou efetuar o reembolso? Apareceu algum erro indicando porque o reembolso falhou?
Esta a usar um app de dropshipping para vincular a sua loja a fornecedores e produtos para vender no seu site?
Existe um pedido na seção Pedidos no admin da sua loja para essa transação?
Por qual motivo o fornecedor cancelou a encomenda? Foi porque o produto ficou esgotado?
Por gentileza, deixe um comentário aqui com essas informações além de um link para o seu site para que eu possa verificar e ter mais contexto. Aguardo sua reposta!