Buenos días
en la parte de comportamiento del cliente a alguien más se le desactivo ? ( cuando aparece carritos activos , pagando .. )
no me aparece nada ahora
Hola @Shopwelove ,
Muchas gracias por tu mensaje. Entiendo que no estás teniendo acceso a los reportes de comportamiento de clientes en tiempo real, ¿verdad?
Efectivamente, experimentamos un problema en nuestro sistema que afectó a esta sección de los reportes en el administrador de las cuentas. Sin embargo, el problema ya ha sido resuelto por nuestro equipo técnico, por lo cual ya debes tener acceso a estos reportes. Te comparto este enlace donde puedes revisar el Estatus de Shopify.
Una recomendación que te damos antes de acceder a los reportes es que borres el caché y cookies en tu navegador, ya que a veces el navegador guarda información errónea y muestra los problemas incluso cuando ya se han resuelto.
Pasando a otro tema, ¿cómo vas con el resto de cuestiones en tu tienda? ¿has tenido un buen número de visitas en el último mes?
No me registra los carritos en los informes y estadísticas
Hola @Alejandrovidal ,
Gracias por acudir a los foros de la comunidad con tus dudas. Entiendo que no estás pudiendo consultar tus informes de carritos en el administrador de tu cuenta, ¿verdad?
Antes que nada quisiera preguntarte, ¿te refieres al informe de Análisis del carrito de la tienda online? ¿Recibes algún tipo de error al consultar el informe?
A modo de contexto, debes saber que si te refieres al informe Análisis del carrito de la tienda online, este es un informe que te ayuda a entender el comportamiento de compra de tus clientes mostrando pares de productos que se agregan al mismo carrito en un periodo de 30 días. En los casos en que no haya habido suficientes veces en los últimos 30 días donde se hayan agregado pares de productos al carrito, no se podrá mostrar una relación significativa, por lo que recibirás un mensaje informando que no hay suficientes datos para el análisis. Esto puede deberse a varios aspectos:
- Tienes una gran variedad de productos.
- Tienes pocos visitantes en tu tienda.
- Algunos de tus productos son nuevos.
Dicho esto, si presentas este error específico, te recomiendo revisar cuál de las causas anteriores puede estar influyendo en que no se genere este reporte. Ahora, si te refieres a otro tipo de error, por favor regálanos un poco más de detalles para poder revisarlo nuevamente.
Por el momento, ¿cómo han estado los reportes de visitas y conversiones en tu tienda? ¿Qué tipo de productos vendes? ¿Tienes en marcha alguna campaña de marketing?