Shopify Inbox Chat repeat order Numbre and email

Shopify Discussion

Topic summary

A Shopify merchant reports an issue with the Shopify Inbox chatbot duplicating customer order information. When customers use the automated order tracking feature, the bot sometimes repeats the order number and email address twice in the conversation flow.

Example provided:

  • Customer requests order tracking
  • Bot asks for order details
  • Customer provides order #1232 and email
  • System duplicates this information in the response

The issue appears to affect the automated chat workflow, potentially causing confusion in customer service interactions. No solution or response has been provided yet, and the discussion remains open for troubleshooting assistance.

Summarized with AI on November 22. AI used: claude-sonnet-4-5-20250929.
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Shopify Inbox Chatbot Sometimes repeat order Numbre and email info.??

Example

Hoy

  • Hacer seguimiento de mi pedido
    12:41

  • Absolute New York PanamáPara ver el estado, indícanos los detalles de tu pedido.
    Automatizado • 12:41

  • Mi número de pedido es #1232. Mi correo electrónico es info@iompty.com.

  • Mi número de pedido es 1232 Mi correo electrónico es info@iompty.com
    12:41

  • Absolute New York PanamáEl pedido n.º 1232 se encuentra pendiente de preparación. Puedes ver todos los detalles del pedido aquí: https://absolutenewyorkpty.com/41523183777/orders/…. Si tienes alguna otra pregunta sobre tu pedido, no dudes en enviarnos un mensaje.
    Automatizado • 12:41