Mi cuenta de shopify payments esta suspendida y no me han dejado verificarme, que tengo que hacer?
@Shopify_77
Hola, @brunopicanyool :
Gracias por escribirnos. Entiendo por tu mensaje que cuando accedes al panel de control de tu tienda, aparece un mensaje que dice que tu cuenta de Shopify Payments está suspendida y no has podido completar el proceso de verificación, ¿cierto? Estaré encantado de poder ayudar.
A modo de contexto, es importante tener en cuenta que existen varios motivos por los cuales la pasarela de pagos de Shopify Payments se puede suspender. Con todo, nuestros especialistas de revisión de cuentas suelen enviar un correo electrónico con los motivos de la suspensión y los siguientes pasos a seguir en caso de que se requiera alguna acción adicional por tu parte.
Dicho esto, ¿podrías confirmarme si has recibido algún tipo de comunicación al correo de propietario de la tienda con respecto a la suspensión de Shopify Payments? En caso de que no sea así, te recomendaría revisar las carpetas de spam o correo no deseado. También puedes filtrar la búsqueda por el término “Shopify” en el buscador de tu correo.
El motivo más común por el que esto sucede es que la pasarela de Shopify Payments necesita algún tipo de documento adicional. Hasta que no se complete este proceso de verificación, la cuenta permanecerá suspendida. Una vez aportados todos los documentos de verificación, es posible que esta acción tarde en completarse entre 24 y 72 horas. Desde aquí te recomendaría echarle un vistazo a la entrada de la Comunidad de Shopify sobre el proceso de verificación de la cuenta con Shopify Payments: documentos, solución de problemas y consejos. Con todo, ¿el sistema te ha permitido subir algún tipo de documento o documentación?
Si la cuenta de Shopify Payments aparece verificada correctamente, pero sigue suspendida; o si no has recibido comunicación por parte de nuestros especialistas, necesitaremos acceder a la misma para revisar lo ocurrido. Aunque en este momento no podemos atender dudas relacionadas con cuentas específicas en la Comunidad de Shopify, te recomendaría contactar con nuestro equipo de soporte a través de este enlace. De esta manera, podremos acceder a tu tienda, revisar los motivos de la suspensión y confirmarte los siguientes pasos a seguir para resolver esta incidencia.
Mientras se soluciona esto, me pregunto cómo está siendo tu experiencia con Shopify. Dime, ¿has podido configurar los productos de tu tienda y el diseño de la página web de la manera que deseabas? ¿Qué objetivos a corto y largo plazo te gustaría conseguir con Shopify y con tu negocio?
##- Please type your reply above this line. Recibí el correo e hice lo que
se me pedía, después de enviar los documentos me dijeron que no se podían
verificar y que mi cuenta quedaba suspendida. No me enviaron ningún mail
para saber lo que tengo que hacer. -##
Hola, @brunopicanyool :
Muchas gracias por la respuesta y por la confirmación. En este caso, para solucionar esta cuestión con la pasarela de pagos de Shopify Payments, nuestros especialistas del equipo de revisión de cuentas podrán ofrecerte los siguientes pasos a seguir para ver si hay una posible solución.
De nuevo, puedes contactar con estos especialistas del equipo de revisión de cuentas contestando directamente al correo donde te notificaron que se había suspendido la cuenta de Shopify Payments. Esta es la manera más rápida de entrar en contacto con dichos especialistas, pues el correo les llegará directamente y podrán ofrecerte una resolución. En tu correo, puedes solicitar si existe alguna alternativa para poder reactivar tu cuenta y proceder a verificarla.
Una vez que te hayas puesto en contacto con nuestros especialistas de soporte, estos tendrán acceso a tu cuenta de Shopify y, como te comento, podrán ofrecerte los siguientes pasos a seguir. Una vez que les hayas escrito, es posible que tarden entre 24 y 72 horas es ofrecerte una respuesta. Mientras tanto, ¿cómo va el resto de cuestiones con tu tienda? ¿Has podido definir alguna estrategia o plan para atraer la atención de tus clientes y aumentar el tráfico?