実店舗での購入時に、ShopifyのECサイトアカウントへポイントを自動付与する方法についての相談。
現在の利用システム:
課題:
店舗購入時にLINEから顧客情報を読み取り、CRM PLUS ONLINEやShopifyに反映してポイント付与する自動化の仕組みが必要。手動対応の可能性も検討中。
提案された解決策:
検討ポイント:
システム複雑化による費用増加と、売上管理の手間のバランスを考慮する必要がある。
現在、CRM PLUS ONLINEを利用しており、以下の点についてご教示いただきたくご連絡いたしました。
ShopifyのECサイトと実店舗の顧客情報（LINE）を一元管理し、店舗で購入があった際に、ECサイトのアカウントにポイントを付与したいと考えております。具体的には、以下のシステムを利用しています。
実店舗ではデパートのPOSを使用しており、スマレジのようなPOSシステムは導入しておりません。
そこで、店舗購入時に顧客情報をLINEから読み取り、CRM PLUS ONLINEやShopifyに反映させ、できる限り自動化された方法でポイントを付与する仕組みについてお伺いしたいと考えております。
手動で対応が必要な部分がある可能性も考慮していますが、自動化の方法があればご教示いただけますと幸いです。
お手数をおかけしますが、何卒よろしくお願い申し上げます。
@ir2 様
CRM PLUS on LINEを提供しているアプリ開発会社 (株式会社ソーシャルPLUS) にご相談いただくと、
色々と相談に乗ってくれると思いますので、そちらをまずお試しいただくのがおすすめです。
なお、私が思いつく方法も何かの役には立つかもしれないので記載しておきます。
弊社が開発させていただいているShopifyストアの1つでは、
実店舗とデパート出店があり、
実店舗の方は、
スマレジと、Omni Hubでポイント連動をしています。(ポイントはStack社が提供するVIPを利用しています。)
※Omni Hub
しかし、デパート出店の方は、館のPOSを利用する必要があり、やり方を考えたのですが、
最終的に下記のような運用をすることになりました。
デパート出店の方にもスマレジを用意し、
館のPOSでも、スマレジでも会計をする、という方法です。
店舗スタッフの手間が増えてはしまいますが、
システム周りはシンプルに一本化および自動化され、
お店にとっても、お客様にとっても、ポイントの運用がスムーズになります。
Omni Hubとスマレジの利用料もかかってきてしまうことや、
売上管理の仕方を気をつけないといけない、という
デメリットもありますが、
費用についてはシステムを複雑化させてしまうことを考えると、私たちは許容範囲と考えましたし、
売上管理についても、ストアの売上からスマレジの売上を除外するのは簡単なので、問題にはなりませんでした。
(Omni Hubを利用するとスマレジでの注文がShopifyストアに入ってきます。)
また、Omni Hubとどこポイも連携可能だったはずです。
https://dokopoi.rewired.jp/blogs/external-app-linkage/dokopoi-linkage-omnihub
もし、検討の余地があれば、ご検討ください。
(もしかしたら、CRM PLUS on LINEに相談するとOmni Hubの利用をおすすめされるかもしれません。
どちらもフィードフォースグループなので。
もっというと、どこポイもフィードフォースグループですが。)
ご参考まで。
(キュー田辺)