Um lojista reportou que seu site Shopify estava fora do ar, causando perda de vendas. O problema não estava relacionado à hospedagem (HostGator estava funcionando normalmente).
Causa identificada:
Dificuldades técnicas nos servidores da Shopify
Um provedor de serviço de internet estava bloqueando o acesso aos sites da plataforma
Resolução:
A equipe Shopify resolveu o problema rapidamente após investigação
O site voltou ao normal
Recomendações para o futuro:
Acompanhar o status da plataforma através da página oficial de status da Shopify
Limpar o cache do navegador e do sistema operacional caso persistam dificuldades de acesso
Entrar em contato com suporte por e-mail se o problema continuar
A situação foi classificada como incidente crítico temporário causado por circunstâncias imprevistas externas à plataforma.
Summarized with AI on November 17.
AI used: claude-sonnet-4-5-20250929.
Ao tentar entrar em meu site consta que está fora do ar, estou perdendo vendas com isso, ja vi no HostGator e está tudo ok por lá, o problema está sendo na Shopify, quando voces vão resolver ete problema?
Isso é um incidente crítico, como não está sendo minitorado isso?
Por que de não nos repassar um status?
Quanto tempo será resolvido?
O prejuízo quem irá reembolsar?
Como cliente quero uma resposta o mais rápido, isso é um incidente crítico e não nos reportam em nada? Estou sendo muito prejudicado
Obrigada por trazer isso à nossa atenção. Nossos servidores enfrentaram dificuldades técnicas nesse mesmo horário em que você postou. Nossa equipe estava investigando uma situação em relação a um provedor de serviço de internet que estava bloqueando o acesso ao site da Shopify. Fico feliz em avisar que a questão foi resolvida o mais rápido possível. Infelizmente interrupções podem ocorrer devido a circunstâncias imprevistas, e agradecemos sua cooperação durante esse momento.
Se notar uma instabilidade no futuro, você pode acompanhar o status da Shopify e nossos relatórios de funcionamento através desta página aqui.
Testei aqui e consegui entrar em sua loja normalmente com o link que você forneceu. Você já está conseguindo entrar no seu admin? Caso ainda esteja com dificuldades para acessar sua loja, recomendo limpar o cache do navegador. Veja como fazer isso aqui. E também do computador (sistema operacional) utilizando esse tutorial. Se o problema persistir, entre em contato conosco por e-mail e um agente irá te guiar em como resolver a questão.
