Centraliser emails, chats et appels change vraiment la donne.
Beaucoup de problèmes viennent surtout d’un manque de structuration, pas du volume en lui-même.
Topic summary
- Thème central : centraliser les canaux de support (emails, chats, appels) pour améliorer l’efficacité du service.
- Idée clé : les problèmes proviennent surtout d’un manque de structuration des interactions plutôt que du volume des demandes ; la centralisation « change vraiment la donne ».
- Pas de détails techniques, d’outils spécifiques ou de statistiques partagés.
- Aucune décision ni plan d’action défini ; pas de désaccords exprimés.
- État : échange bref et encore ouvert, sans conclusions opérationnelles à ce stade.