Bonjour,
Après avoir lu de nombreux sujets se plaignant de ce problème et avoir échangé avec le support Shopify français, qui est totalement inutile, je poste ce message pour voir si nous pouvons faire avancer les choses.
Voici le problème uniquement sur Shopify (jamais vue sur Magento depuis 12 ans avec Mollie Payments) :
- Lorsqu’un client ne valide pas son paiement lors du checkout, par exemple en ne saisissant pas le code 3D Secure, Shopify effectue quand même une empreinte bancaire sur le compte du client. Le client consulte alors son relevé bancaire, constate le débit et nous appelle très mécontent… ce qui est compréhensible puisqu’il a abandonné son panier
La spécialiste du support (Abby), qui ne peut que se renseigner et copier coller les réponses du technicien, explique que ce débit devrait être annulé sous 24/48h, puis disparaît du relevé bancaire du client. C’est à moi de contacter le client, lui demander de verifier son compte et m’envoyer un imprimé écran si ce n’est pas le cas. Avec une moyenne de 10 à 20 cartes abandonnées par jour, après seulement 2 mois d’utilisation de Shopify, je pense que c’est une véritable bombe à retardement.
Si vous pouviez m’aider, ce serait très apprécié. Je lis ce problème sur les forums Shopify depuis 2021 et la solution est toujours la même : aucune solution ! Mollie Payments gère près d’un million d’euros de transactions pour nous sur Magento et je n’ai jamais eu de client se plaignant d’un panier abandonné débité sur son compte bancaire.
Cordialement,