Cuando ingreso a shopify me sale la url de la siguiente manera: [https://admin.shopify.com/](https://admin.shopify.com/(nombre)(código) no sé qué hacer…
Y cuando pongo (nombre de mi tienda).myshopify.com
me dice que la tienda no existe
Topic summary
Un usuario reporta problemas al acceder a su tienda Shopify. Al ingresar la URL con el formato myshopify.com/(nombre de tienda), el sistema no reconoce su dominio y no sabe cómo proceder.
Soluciones propuestas por soporte:
- Utilizar la herramienta de recuperación de tiendas ingresando el correo electrónico asociado a la cuenta
- Si no se reciben correos, intentar con otras direcciones de correo que puedan estar vinculadas
- Verificar si se ha activado la autenticación de dos pasos para proteger el acceso
- Revisar el tipo de tienda (¿pública o en desarrollo?)
Próximos pasos:
Si el problema persiste después de estos intentos, se recomienda contactar directamente al equipo de soporte de Shopify vía correo o chat del Centro de Ayuda, ya que desde la comunidad no tienen acceso a cuentas específicas para revisar detalles técnicos.
El caso permanece abierto pendiente de respuesta del usuario original.
Hola @MoraNacho ,
Entiendo que estás teniendo problemas para ingresar a tu cuenta, ya que no reconoce tu dominio myshopify.com, ¿verdad?
Antes que nada quisiera preguntarte, ¿desde cuándo presentas el problema? ¿Estás intentando iniciar sesión en tu cuenta desde un nuevo dispositivo?
Ten en cuenta que cuando ya has utilizado un dispositivo para iniciar sesión en tu cuenta antes, es muy probable que la tienda ya aparezca en la página de inicio de sesión y no te pida ingresar de nuevo tu dirección de correo electrónico.
Para poder recuperar el acceso a tu cuenta, te recomiendo utilizar la herramienta de recuperación de tiendas. Al hacer clic en el enlace, ingresa el correo electrónico asociado a tu cuenta. Si hay tiendas asociadas a él, recibirás un correo electrónico con el nombre de la tienda o el listado de tiendas, en caso de que haya más de una. Haz clic en el nombre de la tienda y esto te llevará a la página de inicio de la cuenta donde podrás ingresar tus credenciales. En caso de que no recibas ningún correo electrónico, entonces quiere decir que no hay tienda asociada a ese correo electrónico y que muy seguramente la cuenta se encuentra asociada a otro correo. En ese caso, te recomiendo intentar usar la herramienta de recuperación de cuentas con otros correos electrónicos que puedan estar asociados a tu cuenta.
Si después de esto aún presentas problemas para ingresar a tu cuenta, necesitaremos revisar en detalle cuál puede ser el problema. Dado que desde la comunidad de Shopify y nuestros canales de redes sociales no tenemos acceso a cuentas específicas, te recomiendo contactar a nuestro equipo de soporte por correo o chat a través del Centro de Ayuda. Ellos podrán ayudarte con los pasos para recuperar el acceso a tu cuenta.
Por el momento, ¿has activado la autenticación en dos pasos para proteger el acceso a tu cuenta? ¿Qué tipo de tienda tienes? ¿Ya se encuentra abierta al público?