Bonjour a tous, svp j’ai vraiment besoin d’aide pour pouvoir creer ma boutique shopify car je ne comprends pas pourquoi et comment a chaque fois je crée ma boutique peu de temps apres elle est automatiquement fermée avec pour message vérification failled pourtant je fournis toute la documentation nécessaire , forcément je m’y prends mal du coup j’ai besoin d’un coup de pouce d’une personne qui pourrait uniquement me dire quoi fournir comme documents et dans quel ordre svp. Même en commentaire svp votre aide me sera vraiment utile en commentaire ou par mail ashirsama08@gmail.com merci 
Topic summary
Un utilisateur rencontre des problèmes récurrents avec la création de sa boutique Shopify : chaque fois qu’il la crée, elle est automatiquement fermée avec le message “vérification failed”, malgré la soumission de tous les documents nécessaires. Il demande de l’aide pour comprendre quels documents fournir et dans quel ordre.
Réponse du support :
- Clarification nécessaire : s’agit-il d’une fermeture de boutique ou d’une pause du compte Shopify Payments due à la vérification ?
- Un article complet sur la vérification de compte est fourni avec conseils et dépannage.
Questions de diagnostic :
- Présence d’une bannière jaune/rouge dans le tableau de bord demandant des documents ?
- Localisation géographique (avec ressources spécifiques pour la France) ?
- Durée d’attente actuelle (délai standard : 24-72 heures) ?
Recommandations :
- Continuer à soumettre les documents jusqu’à disparition de la bannière.
- Pour assistance spécifique au compte, contacter directement l’équipe de support (les forums communautaires ne peuvent pas authentifier ou fournir d’aide personnalisée sur les comptes).
Le problème reste non résolu, en attente de plus d’informations de l’utilisateur.
Bonjour @jeanfrancois ,
Lorsque vous dites qu’elle est fermée automatiquement, est-ce que vous référez à votre boutique ou à votre compte Shopify Payments qui aura atteint un statut de pause dû au besoin de documents de vérification ? Voici un article complet sur la vérification de compte qui offre des conseils et méthodes de dépannage qui pourra vous bénéficier.
J’ai quelques questions supplémentaires afin de cibler ma recherche pour vous.
- Avez-vous encore une bannière jaune ou rouge dans votre tableau de bord qui vous demande de soumettre vos documents ?
- Si oui, veuillez continuer à ressayer puisque la bannière va disparaitre une fois que les documents sont soumis comme il faut sans erreur.
- Si non, mais votre compte Shopify Payments est encore en attente, cela va changer après que notre équipe assignée vérifie les documents soumis.
- Où êtes-vous situé ?
- Si vous êtes en France, je vous laisse notre ressource sur les documents de besoins et ses exigences.
- Si vous êtes dans un pays différent, veuillez trouver votre pays parmi cette liste et naviguer à la section d’exigences pour avoir plus de détails.
- Comment longtemps retrouvez-vous dans ce piège ?
- Si c’est en attente de l’examen de vos documents, notez qu’un délai de réponse standard de 24 à 72 heures ouvrables pour garantir que chaque cas est examiné attentivement.
Si ceci a à faire avec votre boutique étant désactivée, et que nous ne sommes pas en mesure d’authentifier ou de fournir une assistance spécifique au compte par le biais des forums communautaires, il est préférable que vous vous diriger vers notre équipe de soutien pour des questions spécifique sur le statut de votre compte ou répondiez directement à votre ticket existant, si applicable.
Même si ceci a lieu avec votre compte Shopify Payments, vous serez ainsi certain de communiquer avec l’équipe appropriée qui pourra examiner de plus près les informations relatives à votre compte.
Bon courage !