Hola, estoy revisando la versión actual de mi tema de shopify y veo que no se admiten actualizaciones para él, podrían indicarme si esto se debe a que fue comprado a un diseñador externo y hace parte de la tienda de temas de shopify.
Topic summary
Un usuario consulta por qué su tema de Shopify no admite actualizaciones. El tema actual se llama “Grupo Phoenix” (versión Basel 1.3) y fue desarrollado por una empresa externa llamada Hulkapps, no forma parte de la tienda oficial de temas de Shopify.
Puntos clave:
- El soporte de Shopify explica que solo los temas disponibles en su tienda oficial reciben actualizaciones automáticas
- Se menciona la transición a Online Store 2.0, aunque la migración no es obligatoria
- Hulkapps indica que sus temas son compatibles con Shopify 2.0
Recomendación:
El usuario debe contactar directamente al soporte de Hulkapps para resolver problemas de actualización, ya que el soporte de Shopify es limitado para temas de terceros. Se sugiere verificar el desarrollador del tema desde el editor (tres puntos en la esquina superior izquierda) y consultar la documentación oficial sobre actualizaciones de temas.
La conversación permanece abierta con el usuario agradeciendo la respuesta final.
Hola @Cquiroz1234 ,
Gracias por ponerte en contacto.
Puedes confirmar los temas disponibles en nuestra tienda de temas aquí. Si tu tema no está entre los temas ahí, es por eso que el sistema impide la actualización de tu tema.
Acuérdate que hemos realizado un cambio que llamamos Online Store 2.0. Cambiar a Online Store 2.0 no es obligatorio.
Sin embargo, si quieres migrar tu tema a Online Store 2.0., revisa esta guía para ver lo que necesitas considerar, especialmente si no te sientes confortable editando el código de tu tienda.
Por curiosidad, ¿Cómo se llama el tema que tienes y cómo se llama la empresa que lo creó?
Hola @Javier ,
Este es el nombre y la versión de mi tema actual.
Basel
3.1
Diseño y asistencia de The4Studio + Jtheme
Hola @phoenixStore ,
Gracias por la aclaración.
Veo que el tema de Grupo Phoenix fue desarrollado por una empresa que se llama Hulkapps.
@Cquiroz1234 , en este caso, tendrás que ponerte en contacto con el soporte de esta empresa para verificar por qué no puedes actualizar tu tema y ver si ellos pueden darte seguimiento con tu soporte y quizás ayudarte a actualizar tu tema para ser compatible con Online Store 2.0.
Saludos,
Hola @Javier ,
Desde HulkApps nos indican que todos sus temas son compatibles con las versiones y actualizaciones de Shopify 2.0
Hola @phoenixStore ,
Gracias por compartirnos la captura de pantalla de la conversación con los desarrolladores del tema. Como te explicó mi compañero Javier, cuando se trata de temas desarrollados por terceros, nuestro alcance de soporte es más limitado, ya que no conocemos la estructura de los temas.
Si compraste el tema a través de nuestra Tienda de Temas, no deberías tener problemas con las actualizaciones. Por el contrario, si adquiriste el tema por aparte, es el desarrollador quien te debe prestar soporte para realizar las actualizaciones. Te dejo este documento donde puedes consultar más información acerca de las actualizaciones de los temas.
Adicionalmente, siempre que necesites confirmar el nombre del desarrollador de tu tema, puedes ingresar el editor de temas y hacer clic en los tres puntos que se muestran en la parte superior izquierda, al lado del nombre del tema. Te muestro un ejemplo desde una tienda de prueba:
Por lo demás, ¿Qué tipo de negocio tienes? ¿Cómo han estado las visitas a la tienda y las ventas?
Hola @Ann_9 ,
Muchas gracias por tu respuesta.
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