Na het toevoegen van me creditcard is mijn website offline gegaan graag oplossen met spoed zodat ik mijn webshop online kan gooien
Topic summary
Een gebruiker meldt dat hun website offline is gegaan na het toevoegen van een creditcard aan hun Shopify-account.
Reactie van Shopify Support:
- Peter van Shopify Support reageert dat er verschillende mogelijke oorzaken kunnen zijn
- Zonder toegang tot het account kan hij niet precies bepalen wat er mis is gegaan
- Hij legt uit dat de Nederlandse Community een publiek forum is voor onderlinge hulp tussen winkeliers en partners, niet bedoeld voor directe support
Aanbevolen actie:
- De gebruiker wordt geadviseerd een geauthenticeerd support-ticket aan te maken via het Shopify Helpcentrum
- Stapsgewijze instructies worden gegeven om:
- In te loggen via help.shopify.com
- Een onderwerpkeuze te maken uit de lijst
- De vraag gedetailleerd te beschrijven met zoveel mogelijk context
- Contact op te nemen via chat, e-mail of callback (Engels)
Status: De kwestie blijft onopgelost en vereist verdere behandeling via officiële supportkanalen.
Hi Bleekwit,
Peter hier, van Shopify Support. Wat vervelend om te horen! Er kunnen verschillende verklaringen zijn voor waarom dit is gebeurd, maar zonder naar uw account te kunnen kijken is dit moeilijk te zeggen.
Dit is omdat u contact heeft opgenomen via de Nederlandse Community, wat echt bedoeld is als een publiek forum waar winkeliers en Shopify partners elkaar bij kunnen staan, in plaats van via de optie om een ticket aan te maken voor Shopify Support.
Ik zou dus adviseren om met de onderstaande stappen even een geauthenticeerd support-ticket aan te maken, zodat ik of mijn collega’s u hiermee bij kunnen staan:
-
Klik op Inloggen om in te loggen op uw Shopify-account (u kunt ook klikken op ik heb geen account, maar in dat geval kunnen wij veel specifieke informatie waarvoor wij toegang nodig hebben tot uw account niet bekijken).
-
Volg de stappen om in te loggen op uw account en selecteer vervolgens de winkel waar u een vraag over heeft.
-
Selecteer vervolgens een onderwerp uit de lijst die het dichts in de buurt komt van uw vraag.
-
Na het doorlopen van de lijst met onderwerpen kiest u Laat een bericht achter.
-
Voeg uw vraag toe in de sectie Je bericht met zoveel mogelijk context. Voeg indien van toepassing een bijlage toe aan uw e-mail.
Als u in plaats daarvan liever wilt chatten of teruggebeld wilt worden, kan dat ook, maar alleen in het Engels. Klik op Doorgaan naar ondersteuning in het Engels. U zult daar de opties zien voor Chat with us en Call Us (de callback optie kan in zeldzame gevallen niet zichtbaar zijn, als we hebben vastgesteld dat de wachttijd onacceptabel lang zou zijn, en wij u via chat of email betere ondersteuning kunnen bieden).
Zodra wij uw ticket hebben ontvangen zullen wij u hiermee verder kunnen helpen!