注文テストでテストカード番号でクレジットカード決済しました。
異議申し立て通知→チャージバッグの連絡受けてます。このあとの対処方法わかる方いますか?
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Shopify Paymentsのテストモードで、テストカード番号を使った決済後に「異議申し立て通知／チャージバック（カード会社都合の返金請求）」連絡が来た場合の対処が確認された。投稿者は、テスト時にどこまで対応すべきか分からず質問していた。
整理された内容：
- テストカード番号が使えるのはテストモード時のみで、通常はダミー番号を利用する。
- テストモードの決済は実売上ではないため、チャージバック通知が来てもそのまま放置で問題ないとの見解が示された。
- 実際のチャージバックは、決済会社やShopify側で強制返金になることがあり、対応はケースバイケース。
結論として、今回の件は「テスト中の決済結果の確認までで十分」と理解され、Shopify Paymentsの本番環境では実際に購入できることも確認された。
一方で、Amazon Payはテストもうまくいかず、本番環境でも購入できなかったため、これは別件として新しいディスカッションで扱う予定。
お使いの決済はShopify Paymentでしょうか？
テストカード番号が使えるのは、テストモードの時だけですが、お使いの番号はダミーのものですか？
テストモードであれば、チャージバックは発生しないと思います。
ご連絡ありがとうございます!
はい。shopify paymentです。
テストモードでチャージバッグの項目テストでした。
テストでチャージバッグの連絡来ましたが、どこまでのテストをすればよいかわかりませんでした。
エラーが出てくるところまでならキャンセルで終了かと思いますが、実際のときのチャージバッグの場合もテスト中に対処するのかがわかりませんでした。
なるほど。チャージバックのテストまでされる方はあまりいらっしゃらないですが、チャージバックが入ると、決済会社の方で強制返金になることが多いので、マーチャント様の対応というより、Shopifyが強制返金することがあります。対応はケースバイケースになりますが、このフォームに以下のような説明があるのでご参照ください。
https://community.shopify.com/post/792965
テストモードの決済はそもそも売り上げにあがっていないので、テストであればそのまま放置されて問題ないかと思います。
何度か回答有り難うございます。
そこまで追わなくてテスト中の決済結果がどうなってるかだけの確認で良いという解釈ですね。
バックチャージについて了解しました。
shopify payについてはテスト完了し今の所本番環境で実際に購入できました。
ありがとうございました。
あとは決済についてはAmazon payのみテストもうまくできておらず本番環境にしてみましたが実際に購入することもできませんでした。
この件は新しいディスカッションのほうが良いかもしれないので改めてディスカッションでメッセージするようにします。
ありがとうございました。