Problème central: l’utilisateur souhaite supprimer son compte et sa boutique, mais un message indique une « facture non payée ». Or, dans l’admin (Paramètres > Facturation), aucune facture impayée n’apparaît, et il ne trouve pas d’adresse email pour contacter Shopify.
Réponse apportée: demande de vérifications et de confirmations (aucune facture en attente dans Paramètres > Facturation, aucun email reçu à ce sujet, y compris dans les spams). Un lien officiel est fourni pour contacter l’assistance par email après connexion, en sélectionnant un motif et en créant une demande.
Actions proposées:
Statut: pas de solution confirmée pour l’instant; discussion ouverte, en attente du retour de l’utilisateur après ces vérifications.
bonjour tout le monde.
Jai un problème j’aimerais supprimer mon compte et ma boutique avec tout se qui se trouve dessus , sauf que quand je le fais sa me mes que une facture nais pas payer, quand je vais sur l’onglet facture j’en ai aucune qui est pas payer et je nais pas trouver le mail de shopify pour les contacter alors est ce que quelqu’un pourrait m’aider sur mon problème merci .
Bonjour @Tino_Roufineau ,
Bienvenue sur le forum communautaire !
Je suis navré d’apprendre que vous ne parvenez à supprimer votre compte dû à une possible erreur de paiement. Vous me confirmez donc que vous n’avez aucune facture en attente de paiement ou tout du moins celle-ci n’apparaît sur votre admin sous la section “Paramètres > Facturation” ? Vous me confirmez également que vous n’avez pas reçu d’email de nos services à ce propos (n’hésitez pas à regarder dans les spams de votre boîte mail) ?
Si vous souhaitez contacter nos services de support par email, vous pouvez le faire en suivant ce lien. Il suffira alors de vous connecter à votre compte, choisir une raison pour laquelle vous souhaitez contacter notre équipe de support puis créer votre demande d’assistance.
Je reste en attente de votre retour, je suis également disponible pour toute question.