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[ModaZick]

Boa Noite a todos!

Peço a atenção de todos que apareceu a seguinte mensagem " Este app não está instalado. Instale o app Facebook & Instagram e tente de novo." Porem eu limpo o navegador, limpo o cache e tento instalar novamente e persiste a mesma mensagem, peço por gentileza se alguém já passou por isso é tem uma solução informar através dos comentários Preciso da ajuda de vocês.

Atenciosamente,

Equipe Moda Zick

[Fran_6]

Olá, @ModaZick

Ficarei feliz em te ajudar com a questão. Obrigada por incluir as etapas de resolução de problemas que já fez. Isso ajuda com as minhas sugestões.

Recomendo primeiro ver se consegue remover o aplicativo da loja, depois reinstalá-lo. Para remover o app vá em: Admin > Configurações > Apps e canais de venda > clique nos 3 pontinhos ao lado do app > Desinstalar. Após fazer isso, instale o app novamente e veja se ele funciona.

Sei que já limpou o cache do navegador, no entanto, sugiro outras etapas de resolução como:

1. Conferir se está utilizando um dos navegadores compatíveis com a Shopify.
2. Acessar sua loja em uma janela anônima seguindo estes passos.
3. Acessar a sua loja de outro navegador de internet, dispositivo (computador, celular) ou conexão de internet (3G por exemplo).
4. Tente acessar o Admin através do aplicativo da Shopify para celulares e instalar o app pelo aplicativo, não pelo computador.
5. Tenha certeza que o seu navegador de internet esteja atualizado.
6. Confirme que não há nenhum bloqueio de pop-ups no seu navegador.
7. Confirme que não há nenhum firewall no seu computador ou rede bloqueando a Shopify.
8. Desative qualquer extensão que você não conheça no seu navegador.

Se após fazer isso o erro persistir, entre em contato com a nossa equipe por email para eles poderem verificar o que pode estar acontecendo, ou te encaminhar para a Meta, se necessário.

Se tiver alguma dúvida, deixe um comentário e ficarei feliz em ajudar.