hola buenas, necesito ayuda urgente. lo que pasa es que se me cobro el pago de la suscrición y no me dio tiempo para cancelar la prueba gratuita. ayer se me hizo el cobro y también cerré mi tienda. ¿ habrá alguna forma de recibir de vuelta mi dinero? por favor, me urge.
Hola, @Piamendez :
Muchas gracias por escribirnos. Entiendo que se ha cobrado la suscripción de Shopify en tu método de pago por un error en el momento de la cancelación de la tienda. Con todo, te gustaría saber si es posible recibir un reembolso de esta última factura cobrada, ¿cierto? Será un placer poder ayudar.
A modo de contexto, como se expresa en el apartado 5.10. de los [términos de Shopify](http://(https//shopify.link/Y7Dm), con relación a los pagos; Shopify no hace reembolsos. Ahora bien, como acto de generosidad y medida excepcional, podemos considerar realizar la devolución de la última mensualidad cobrada. Para ello, tenemos que asegurarnos que la tienda se ha cerrado definitivamente y que la última factura se emitió en los últimos 7 días.
Dicho esto, ¿podrías confirmarme si has seguido los pasos que aparecen en la guía anterior para cerrar la tienda? Esto es, si has procedido con la desactivación a través de la sección del panel de control de Shopify de Configuración > Plan > Desactivar tienda. Si es así, al iniciar sesión como lo harías normalmente; debería aparecer un mensaje solicitando escoger un plan para reactivarla. Dime, ¿sucede esto al iniciar sesión?
Una vez asegurado que la tienda está cerrada completamente de manera exitosa; necesitaremos acceder a tu cuenta para poder proceder a considerar efectuar el reembolso. Para ello, puedes escribirnos a través de nuestro Centro de Ayuda haciendo clic en el botón de Contactar con atención al cliente de Shopify. Según la disponibilidad, las opciones más frecuentes de soporte directo son Chat o Dejar un mensaje.
Escribir a través de este medio permitirá a nuestros especialistas tener acceso a tu cuenta, hacer las revisiones necesarias y considerar proceder con la devolución de la última factura. Puesto que los foros de la Comunidad son un espacio público. No tenemos acceso a cuentas específicas, por motivos de privacidad.
Mientras tanto, ¿existe algún motivo por el cual hayas decidido no continuar con tu negocio en Shopify? ¿Hay alguna herramienta o función que hayas echado en falta o que no se haya adaptado a ti de la manera que esperabas? Si es así, agradecería cualquier tipo de feedback para poder revisarlo y compartirlo con nuestros desarrolladores y especialistas de producto con el fin de mejorar nuestros servicios. Te recuerdo que tu información quedará guardada 2 años por si decides volver a utilizar tu cuenta en Shopify.
Hola, me sucede igual y al momento de querer acceder a soporte. Me ssle una ventana que dice “no se ha podido recuperar la informacion de tu cuente en este momento” y ya no puedo hacer nada. Se podrá hacer algo?
Hola, @Garyyyy :
Gracias por la respuesta. Entiendo que has cerrado tu tienda de Shopify y te gustaría iniciar el proceso de solicitar el reembolso a nuestros especialistas. Sin embargo, cuando intentas contactar por el Centro de Ayuda te aparece un error con la verificación de la información de tu cuenta, ¿cierto? Será un placer ayudar.
Antes de nada, existen diferentes motivos por los cuales puede aparecer este error que nos comentas. Cuando intentas contactar con el equipo de soporte de Shopify a través del Centro de Ayuda, pero el sistema te solicita verificar los detalles de tu cuenta o dar error; es posible que haya un problema con el navegador/dispositivo que estás usando o con la sincronización de tus datos de tu cuenta de Shopify.
Por una parte, para descartar si se trata de un problema específico con el navegador o dispositivo que estás usando, te recomendaría llevar a cabo los siguientes consejos que te comparto. Estos son de gran ayuda para descartar cualquier tipo de error o incidente local con cualquier página de Shopify:
- Limpiar el caché y cookies del navegador (Chrome - Safari).
- Intentar con la navegación privada (Chrome - Safari).
- Verificar que el navegador y dispositivos están actualizados.
- Intentar desde un navegador diferente.
- Revisar que no hay un plug-in afectando a la página de Shopify.
Si el error persiste y has podido comprobar que los detalles de tu cuenta aparecen verificados; todo apunta al problema de sincronización de tus datos que te comentaba. En este caso, será necesario acceder a tu cuenta para poder realizar una resincronización. De esta manera, este error dejará de aparecer.
Para proceder en este caso, puedes acceder al Centro de Ayuda en inglés. En la opción de chat que aparece a la derecha, escribe Talk to an agent. Así, podrás seleccionar tu tienda. Acto seguido, puedes escribir un resumen del problema. Por ejemplo, Sync issues. De este modo, se activará el botón Chat with a Support Advisor. Una vez que contactes con uno de nuestros especialistas, puedes escribir en español si lo deseas. Desde allí, nuestros especialistas podrán resincronizar tu información para contactar sin este error.
Mientras revisas esta cuestión, me pregunto si existe un motivo por el cual has optado por no continuar con tu tienda en Shopify. ¿Hay alguna herramienta o función de Shopify que consideres que deba mejorar?