hola, se me cobraron 27 euros del plan de suscripción justo al terminar la prueba gratuita, mi intención era cerrar la cuenta el mismo día ya que me estaba familiarizando con shopify. Nada más ver el cobro cerré la cuenta, hay alguna manera de recuperar el dinero? he visto a varias personas que han podido hacerlo pero no se a quién debo contactar. Gracias.
Hola, @wigworld :
Gracias por escribirnos. Entiendo por tu mensaje que se cobró el plan básico de Shopify en tu tienda. Sin embargo, has optado por cerrar la cuenta, ya que todavía te estás familiarizando con la plataforma y te gustaría obtener una devolución, ¿no es así? Estaré encantado de poder ayudar.
A modo de contexto, es importante tener en cuenta que, como se expresa en los términos y condiciones de Shopify, más concretamente en el apartado 5.10. con relación a los pagos de cargos; Shopify no hace reembolsos. Ahora bien, como acto de generosidad y medida excepcional, podemos considerar realizar la devolución de la última mensualidad cobrada.
Para poder proceder con la devolución, tu tienda debe cumplir una serie de requisitos. Por ejemplo, no debe haber una factura pendiente y se tiene que haber cerrado en los últimos 30 días. Para hacer estas comprobaciones, necesitaremos acceder a tu cuenta. Aunque en este momento no podemos atender consultas relacionadas con cuentas específicas en la Comunidad de Shopify, nos encantaría asistirte por correo electrónico (en español o inglés), o chat en vivo o devolución de llamada (en inglés). Visita este enlace e inicia sesión en tu cuenta para crear una solicitud.
Cuando escribas a nuestros especialistas, tendrás que incluir la URL de Shopify de tu tienda en el mensaje. La URL de Shopify es aquella que registraste cuando creaste tu cuenta y tiene el formato “nombre-de-tu-tienda.myshopify.com”. Así, podremos hacer las verificaciones correspondientes y confirmarte si es posible realizar el reembolso de la última mensualidad cobrada, como excepción.
Puesto que todavía te estás familiarizando con Shopify, me pregunto cómo está siendo tu experiencia con nuestra plataforma hasta el momento. Dime, ¿has podido definir el nicho de mercado que te gustaría seguir con tu negocio? ¿Qué objetivos te gustaría conseguir con Shopify y tu tienda? Te dejo un par de enlace de introducción que podrían ser de gran ayuda: