Wenn du uns ein paar Screenshots schicken könntest, die die Schritte zeigen sowie die Fehlermeldungen, würde uns sehr helfen zu verstehen was da passiert. Siehe auch die Zoho Community Leitfäden hier und hier die ggf. helfen kann.
Hat das immer noch nicht funktioniert? Ich persönlich würde stattdessen Google Workspace empfehlen um deinen Kunden eine tolle “Branding E-Mail” Erfahrung und Hosting anzubieten. Siehe deren Preispläne hier. Lass wissen, wenn du weitere Fragen hast zum obigen Thema oder generell zu deinem Shop und Business.
“aus der Ferne” kann ich dazu leider keinen seriösen Input geben – Email-Setup ist etwas, bei dem’s auf viele kleine Details ankommen kann. Du kannst mir aber schon schreiben, wenn Du wieder Hilfe benötigst oder auch bei der Umstellung auf eine Google Email-Lösung planst.
Merkwürdig! Habe gerade mein Google Workspace Account verbunden und keine Reibung dabei erlebt. Was passiert den bei dir @it-ger wenn du es machst? Hast du 'nen Bildschirmabgriff oder zwei oder drei die zeigen wo bei dir der Wurm drin ist? Welchen Browser verwendest du? Wir empfehlen nur den Google Chrome neueste Version auf Desktop.