Buenos días,
Tenemos hecha la vinculación de Facebook con Shopify a través del canal de Facebook. Con esta vinculación, se están midiendo los eventos de nuestro ecommerce. Pero tenemos un problema con el evento Purchase: este no está recibiendo el event_id en los eventos de Navegador, cosa que está haciendo que no se dedupliquen correctamente.
¿Cómo lo podemos solucionar?
¡Gracias!
Hola @romero1 ,
Gracias por ponerte en contacto.
Solo para aclarar, por ser algo fuera de la plataforma de Shopify, tendrás que ponerte en contacto con el soporte de Meta para más información sobre este asunto.
Sin embargo, he encontrado estas guías que pueden servir para aclarar un poco más sobre posibles razones por el problema, tanto cuanto soluciones para resolver el asunto:
No te olvides de chequear la guía 'Manejo de eventos de píxel y de API de conversiones duplicados’ para más información.
Por curiosidad, ¿desde cuándo está pasando ese problema?
Hola Javier,
La conexión está hecha a través del canal de Shopify de Facebook & Instagram. Por lo que, Meta no tiene nada que ver.
Desde que se realizó la conexión.
¡Gracias!
Hola @romero1 ,
Gracias por tu respuesta.
Entiendo que quieres resolver este asunto cuanto antes. Sin embargo, aunque este problema está ocurriendo a través de nuestro canal que se integra con Facebook, las configuraciones son externas a nuestra plataforma.
Por lo tanto, no tenemos acceso a tu píxel de Facebook. Otra cosa que debo mencionar es que incluso te encaminara a mis compañeros a través de correo electrónico para autenticar la interacción y acceder a la parte interna de tu cuenta de Shopify, solo podrían ver lo que está instalado en tu panel de control de Shopify.
Recomiendo y mucho que te pongas en contacto con el soporte de Facebook para que ellos puedan revisar lo que está pasando.
Si no te cuentas con tu propio desarrollador, otra alternativa sería contratar a un experto de nuestro Mercado de Expertos para ayudarte con este asunto.
Cordiales saludos,
