llevo sin utilizar la página 3 meses y me an cobrado 380 euros como puedo hacer para que me lo. devuelvan?
Topic summary
Dos usuarios reportan cobros inesperados (380 y 384 euros respectivamente) por suscripciones de Shopify que creían canceladas o no estaban utilizando activamente.
Problema principal:
- Los usuarios dejaron de usar sus tiendas pero no cancelaron formalmente sus cuentas
- Shopify continuó cobrando las suscripciones mensuales automáticamente
- Ambos solicitan devoluciones del dinero cobrado
Respuesta del soporte:
- Las cuentas inactivas deben cancelarse manualmente para detener los cobros futuros
- Según los Términos de Servicio, los reembolsos generalmente no están permitidos
- En casos excepcionales podrían considerar reembolsos según circunstancias particulares
- Para cancelar la cuenta, primero deben estar al día con todas las facturas pendientes
Próximos pasos recomendados:
- Cancelar formalmente la suscripción siguiendo la guía oficial
- Contactar al equipo de soporte vía chat o correo electrónico para analizar el caso específico y evaluar posibilidad de reembolso
Nota: Shopify conserva información de cuentas canceladas durante 24 meses, permitiendo reactivación si es necesario.
Hola @Gines1 ,
Gracias por acudir a los foros de la Comunidad con tus dudas. Entiendo que a pesar de no haber utilizado tu tienda por 3 meses, has recibido un cobro de 380 Euros y quieres saber si es posible recibir un reembolso, ¿verdad?
Antes que nada, ¿en qué fecha recibiste el cobro?
A modo de contexto, debes saber que cuando dejas de utilizar una cuenta, es necesario cancelarla para evitar recibir cobros futuros. De lo contrario, si la cuenta permanece abierta, se seguirán emitiendo los cobros del plan de suscripción que elegiste y demás cobros correspondientes (si es que aplican). En este documento puedes consultar más sobre los distintos cobros que puedes recibir.
Nota: es importante que tengas en cuenta que para cerrar una cuenta, es necesario que te encuentres a paz y salvo con el pago de las facturas. Dicho esto, si tienes alguna factura pendiente de pago, deberás cancelarla primero para poder cerrar la cuenta.
Por otro lado, debes saber que en principio, los reembolsos no son admitidos de acuerdo a los Términos del Servicio de Shopify. Sin embargo, en algunas ocasiones podemos hacer excepciones teniendo en cuenta las condiciones de cada caso particular. Dado que desde acá no tenemos acceso a cuentas específicas, te recomiendo contactar a nuestro equipo de soporte por correo o chat a través de este enlace. Ellos podrán analizar tu cuenta en detalle y confirmar la posibilidad de realizar un reembolso.
Adicionalmente, debes saber que Shopify guarda la información de las cuentas por un plazo de 24 meses desde que estas han sido canceladas. Si en algún momento durante este periodo decides reabrir tu cuenta, encontrarás la configuración de la misma tal y como la dejaste.
Con todo, ¿tuviste algún problema con la plataforma o con tu cuenta? ¿Hay una razón específica por la que no quieres seguir con la tienda?
Hola buenas tardes. Hoy (08/05/2020) se realizó la recarga suscripción de 384 euros. Abrí una cuenta para probar el funcionamiento de la plataforma, pensé que había cancelado la suscripción, es mucho dinero para mí¿Habria alguna forma de cancelar dicha suscripción y recibir de vuelta el dinero? Estaré atengo a su respuesta, muchas gracias
Hola @Ahmed104 ,
Gracias por ponerte en contacto.
Por curiosidad, ¿has tenido la oportunidad de revisar la respuesta que Ann proporcionó arriba? Todo lo que necesitas saber está ahí.
Primero, tendrás que seguir los pasos en nuestra guía ‘Pausar o cancelar tu suscripción’ para de hecho cerrar tu tienda. Después, sigue los pasos que Ann indicó arriba para ponerte en contacto con nuestro equipo de soporte a través de correo electrónico o chat.
No te olvides de que de forma general, los reembolsos no son admitidos de acuerdo a los Términos del Servicio de Shopify.
Cordiales saludos,