Hola buenas el día de ayer intente cancelar mi cuenta y no lo logre y al final se me termino haciendo un pago mensual el cual yo no quería no sé si existe alguna posibilidad de rembolso y que también me puedan ayudar a cancelar mi cuenta ya que a mi no me deja y quiero estar seguro de que no me va a volver a pasar gracias.
Hola, @Saytax :
Gracias por escribirnos. Entiendo que te gustaría cancelar tu cuenta de Shopify y explorar la posibilidad de recibir un reembolso por la última mensualidad cobrada, ¿cierto? Será un placer poder ayudar.
A modo de contexto, como se expresa en los términos de servicio de Shopify, más concretamente en el apartado 5.10. en relación con los pagos de cargos; Shopify no hace reembolsos. Ahora bien, como acto de generosidad y medida excepcional, podemos considerar realizar la devolución de la última mensualidad cobrada en tu cuenta porque no se ha podido cancelar la suscripción a tiempo.
Para poder proceder con la devolución, tenemos que asegurarnos de que la tienda se ha cerrado completamente y la factura se emitió en los últimos 7 días. En este caso, me alegra informarte de que puedes cerrar la tienda definitivamente siguiendo estos pasos que te comparto a continuación:
- Dirígete a la sección Configuración > Plan.
- Haz clic en Desactivar tienda.
- Completa los pasos que aparecen en pantalla.
- Confirma la desactivación.
Dime, ¿podrías confirmarme si puedes completar estos pasos para cancelar tu tienda? Si no es así, ¿se está presentando algún tipo de mensaje o aviso de error? Dicho esto, una vez que hayas cerrado la tienda, necesitaremos acceder a tu cuenta para poder proceder con el reembolso. Aunque en este momento no podemos atender consultas relacionadas con cuentas específicas en la Comunidad de Shopify, puedes escribirnos directamente a través de este enlace. De esta manera, nuestros especialistas podrán acceder a tu cuenta, revisar la opción de proceder con la devolución de la mensualidad cobrada.
Mientras revisas esta información, ¿existe algún motivo por el cual hayas decidido no continuar con tu negocio en Shopify? ¿Hay alguna herramienta o función que hayas echado en falta o que no se haya adaptado a ti de la manera que esperabas? Si es así, agradecería cualquier tipo de feedback para poder revisarlo y compartirlo con nuestros desarrolladores con el fin de mejorar nuestros servicios.
Hola, buen día.
Me acaba de pasar exactamente lo mismo.
Deseaba cancelar el plan de mi tienda, pero hoy me hicieron el cobro.
¿Debo seguir los mismos pasos para acceder al reembolso?
Hola @Ecompro222
Muchas gracias por acudir a los foros con tus dudas. Entiendo que también has tenido un cobro en tu tienda aunque deseas cancelarla, ¿es así?
Efectivamente, como comentaba mi compañero, para comprobar si es posible hacer una devolución, el equipo de soporte autenticado debe revisar si la tienda ha quedado cerrada y la factura se emitió en los últimos 7 días.
Para cerrar la tienda sigue los pasos detallados en el mensaje anterior o en este enlace. Entonces deberás comunicarte directamente con el soporte autenticado para revisar la facturación. Te recomiendo enviar un correo a través de este enlace antes de continuar con el proceso de cancelación para poder autenticar tu cuenta automáticamente. Una vez hayas enviado el correo, cancela tu suscripción lo antes posible.
Dicho esto, ¿hay alguna razón en particular por la que hayas decidido cerrar tu cuenta de Shopify?
Buen día, para confirmar entonces:
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Envío el correo para validar la autenticación
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Procedo al cierre de la tienda
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Envío nuevamente el correo confirmando el cierre
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me realizan el reembolso.
quedo atenta para proceder, gracias.
Gracias por tu respuesta @Ecompro222 , efectivamente, estos serían los pasos a seguir. Eso sí, ten en cuenta que de acuerdo con los Términos y Condiciones del servicio no podemos garantizar que se vayan a hacer devoluciones.
Tendrás que consultarlo directamente con el soporte para ver si es posible hacer una excepción en tu caso. De todas formas, contacta con ellos lo antes posible para asegurarte de que no hay retrasos a la hora de revisar tu caso.
No dudes en responder si tienes alguna dificultad a la hora de cancelar la suscripción.
Buenos días, me acaba de pasar lo mismo, la aplicación no tenía uso y quería cancelar el plan de la tienda y un cierre pero hoy cobró un pago automático el cual no lo quería hacer
Buen día, a mi me pasó algo parecido, pagué la primera suscripción de 1 sin saber que después se pagaría automáticamente y la app no estaba en uso y el día de ayer cobró los 25 lo cual no quería hacerlo porque quería desactivar y cerrar la tienda, por lo tanto quería saber si me podrían ayudar con un reembolso, muchas gracias.