Clientes não estão conseguindo finalizar compras pelo site

Português do Brasil Discussões Tudo sobre a Shopify

Topic summary

Uma lojista relata que clientes não conseguem finalizar compras no site, recebendo mensagens de pagamento não aprovado. O problema ocorre tanto com cartão de crédito quanto com boleto, e ela menciona ter tentado realizar compras teste sem sucesso.

Informações solicitadas para diagnóstico:

  • Configuração do provedor de pagamento (se foi ativado em Configurações > Pagamentos)
  • Qual provedor está sendo utilizado
  • Onde a mensagem de erro aparece (checkout da loja ou painel do provedor)
  • Tipo de checkout (nativo Shopify ou transparente)
  • Capturas de tela ou vídeos do problema

Próximos passos recomendados:

  • Contatar o suporte do provedor de pagamento diretamente, pois são responsáveis por processar as transações
  • Consultar a documentação do provedor sobre motivos de recusa de pagamento
  • Investigar configurações e realizar testes adicionais

A discussão permanece aberta aguardando mais detalhes da lojista para diagnóstico preciso.

Summarized with AI on November 18. AI used: claude-sonnet-4-5-20250929.
1

Estou tendo problemas com o pagamento da minha loja. Uma cliente tentou finalizar uma compra pelo site, mas aparece a mensagem de que o pagamento não foi aprovado e que devem ser revisados os dados de pagamento.

Isso acontece tanto com cartão de crédito quanto com boleto.

Tentei realizar compras testes, mas não estou conseguindo também. Como devo prosseguir?

2

Olá @Ana_Suih !

Pelo o que explicou entendo que o pagamento do pedido não está sendo processado na finalização da compra, correto? Para entender isso melhor, irei fazer algumas perguntas para saber sobre a configuração que você já fez até então.

  • Como que você configurou o provedor de pagamento? Você ativou um provedor de terceiros indo em Configurações > Pagamentos?
  • Qual é o provedor de pagamento que você está usando?
  • Onde que a mensagem “pagamento não aprovado” está aparecendo? No checkout da loja ou no painel interno do seu provedor?
  • Você está usando o checkout nativo da Shopify ou instalou um checkout transparente?
  • Poderia compartilhar uma imagem ou vídeo para mostra o que está acontecendo?

Busco saber esses detalhes, pois, conforme você informou, o ideal seria conversar com o provedor de pagamento para entender melhor sobre os fatores que estão ocasionando a não aprovação do pagamento. Geralmente os provedores de pagamento tem uma documentação com a explicação sobre os principais motivos de recusa de pagamentos e como analisar isso dentro da conta do provedor.

Você já conversou com o provedor de pagamento? Os provedores de pagamento são gerenciados por terceiros e eles que são os responsáveis por analisar as transações e processar os pagamentos. Sugiro que você entre em contato diretamente com o suporte do provedor. Eles poderão investigar o que está acontecendo como também orientar como realizar compras testes.

Se ainda precisar de ajuda, só enviar uma resposta com os detalhes solicitados e ficaremos felizes em conferir se conseguimos continuar ajudando. Até mais!