Hola,
Desde hace unas semanas se mete “un cliente” en mi web, unas 4/5 veces diarias, tengo claro que no es un cliente, pero notamos que desde que aparece este “cliente”, las visitas y sobre todo los contactos por mail y teléfono han mermado.
Nos gustaría bloquearlo, pero en la opción de “Mas acciones” dentro de la ficha de cliente, solamente aparece la opción de eliminar, no la opción de bloquear.
¿Podrían darnos alguna solución por favor?
Muchas gracias
Hola, @ToniRM :
Gracias por escribirnos. Entiendo que has detectado que un usuario accede a tu tienda varias veces al día. Sin embargo, sospechas que no se trata de un cliente real y, cuando ingresa, se reducen las visitas y contactos por correo electrónico/teléfono. Con todo, te gustaría bloquearlo, ¿cierto? Será un placer ayudar.
A modo de contexto, Shopify cuenta con una app nativa llamada Fraud Filter que te permite crear filtros personalizados para notificarte o evitar que clientes específicos realicen pedidos en la tienda. Si bien, esta app no permite bloquear el acceso de usuarios, es probable que sea de gran ayuda para crear condiciones para evitar que usuarios hagan compras según los criterios que establezcas, para evitar fraudes.
Dicho esto, aunque no exista una función específica para bloquear el acceso de clientes específicos a una tienda; una de las principales ventajas de utilizar Shopify es que siempre puedes integrar tu cuenta con una app a terceros de nuestra tienda de aplicaciones para extender sus funcionalidades. Existen apps que te permiten crear bloqueos teniendo en cuenta criterios específicos. Por ejemplo, el país, la IP, el cliente, etc. Te dejo un par de ejemplos de este tipo de apps para ver si se adaptan a las necesidades de tu negocio:
Al tratarse de apps desarrolladas por proveedores externos a Shopify, si tienes cualquier cuestión o consulta con respecto a su funcionamiento; lo más recomendable sería contactar con sus desarrolladores. Desde la propia página de la app en la tienda de Shopify encontrarás una sección de Soporte técnico con la documentación e información de contacto del desarrollador, en caso de que lo necesites.
Como alternativa, si no te convence ninguna de las apps, siempre puedes contratar a un Partner de Shopify para llevar a cabo este proceso desde el código de la tienda. Esto es, crear un bloqueo a un usuario específico mediante código. Este enlace que te comparto es un portal de expertos, especialistas y desarrolladores que pueden darte un presupuesto para cualquier modificación que necesites implementar.
Mientras revisas esta información, ¿podrías confirmarme si alguna de estas alternativas que te propongo se ajusta a tus necesidades actuales? Entretanto, me pregunto cómo está siendo tu experiencia con Shopify. Dime, ¿qué tipo de tienda has creado con nuestra plataforma? ¿Qué productos o servicios ofreces a los clientes? ¿Qué objetivos a corto y largo plazo te gustaría conseguir con Shopify y con tu tienda?