Boa noite. A pouco tempo atrás fiz uma conta na Shopify e acabei colocando o e-mail errado, sem perceber isso fiz o plano mensal e coloquei o Cartao para ser feito o cobramento, um tempo depois percebi que havia colocado o e-mail errado, um e-mail de outra pessoa, no qual essa pessoa pegou e alterou a senha e gostaria de saber se há alguma forma de cancelar a conta ou cancelar o cintamento do Cartao, pois como não consigo entrar na conta não consigo cancelar.
Topic summary
Um usuário criou uma conta Shopify com um e-mail incorreto (pertencente a outra pessoa) e cadastrou um cartão de crédito para cobrança mensal. A pessoa dona do e-mail alterou a senha da conta, impedindo o acesso do criador original.
Problema principal: Impossibilidade de cancelar a conta ou interromper as cobranças no cartão devido à falta de acesso.
Solução proposta:
- O suporte Shopify pode ajudar na recuperação de acesso através de verificação dos dados de cobrança cadastrados
- É necessário contatar o suporte por e-mail (não através da comunidade) fornecendo detalhes da situação e o nome da loja
- A equipe de Integridade da Conta realizará autenticação do titular através das informações de pagamento
Status atual: Um terceiro usuário relata frustração com o chat de suporte, alegando que não consegue resolução efetiva e solicita atendimento humano direto. A discussão permanece em aberto sem resolução confirmada.
Olá @Gustavo24 !
Entendo que você deseja cancelar a sua conta, mas não está conseguindo, pois não tem acesso à loja. Pelo o que informou, você não tem mais acesso ao e-mail para conseguir fazer o login na Shopify, mas a loja tem um cartão cadastrado, certo?
Neste caso, o nosso suporte conseguirá ajudá-lo a recuperar acesso à sua conta, pois como informou a sua loja Shopify já tem um plano assinado e um cartão de crédito cadastrado.
Quando o lojista perde acesso à conta, só podemos oferecer serviços para alterações confidenciais da conta apenas sob a condição de que haja informações de cobrança registradas. Isso é necessário para que a nossa equipe de Integridade da Conta consiga prosseguir com a verificação e autenticação do titular da conta e, só depois disso, conseguir prosseguir com as devidas alterações na conta com segurança.
Por motivos de segurança, nós através da comunidade não temos acesso aos dados internos de lojas, mas estamos à disposição para continuar ajudando por e-mail. Entre em contato com o nosso suporte por e-mail através desta página para solicitar a alteração do e-mail cadastrado ou solicitar o cancelamento da loja. Para agilizar o atendimento, explique a sua situação em detalhes e não esqueça de informar o nome da sua loja.
Se alguma dúvida surgir, só nos avisar aqui e ficaremos felizes em ajudar no que for possível!
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Paula,
Obrigada pela resposta. No entanto não é possível resolver a situação através do vosso chat. Não é funcional a esse nível, aparentemente. Já perdi demasiado tempo (e dinheiro) com esta situação. Existe alguém, além do chat automático que diz que vai passar para alguém mas não passa, que me possa ajudar?
Obrigada mais uma vez!