Hola, hoy he comprado un nuevo dominio. Establecí un correo electrónico de reenvío con el formato info@store.com hacia un correo de recepción de mi propiedad. He escrito mensajes de prueba hacia mi correo de reenvío info@store.com y no he recibido ninguno de ellos en mi correo de recepción. Agradecería ayuda
Topic summary
Un usuario compró un nuevo dominio y configuró un reenvío de correo electrónico (info@store.com), pero no recibe los mensajes de prueba en su correo de recepción.
Diagnóstico inicial solicitado:
- Verificar si el dominio fue comprado a través de Shopify o es externo
- Revisar carpeta de spam
- Confirmar dónde está alojado el correo de recepción
Posibles soluciones propuestas:
- Asegurar que el reenvío esté configurado en el dominio raíz (no en subdominio www)
- Verificar registro MX: debe ser mx.shopify.com.cust.b.hostedemail.com
- Confirmar registro SPF incluya ~all spf_:hostedemail.com
- Evitar usar AOL o Yahoo como destino (incompatible con DKIM)
- Borrar y recrear la configuración de reenvío
- Considerar que cambios DNS pueden tardar hasta 24 horas
Estado: El problema permanece sin resolver. Se recomienda contactar al soporte de Shopify si los pasos anteriores no funcionan, ya que requieren acceso directo a la cuenta para diagnóstico detallado.
Hola @danielcorrea ,
Gracias por escribirnos en los foros de la Comunidad. Entiendo que compraste un dominio y configuraste el reenvío de correo electrónico, pero no estás recibiendo los mensajes en tu correo de recepción, ¿verdad?
Antes que nada quisiera preguntarte, ¿compraste el dominio a través de Shopify o conectaste un dominio de un proveedor externo? ¿Has revisado si recibes los correos en la carpeta de correos no deseados? ¿En dónde se encuentra alojado tu correo electrónico de recepción?
A modo de contexto, debes saber que cuando compras un dominio a través de Shopify o transfieres un dominio externo a Shopify, puedes configurar el reenvío de correo electrónico desde el administrador de tu cuenta. En el caso de los dominios alojados en un proveedor de dominios externo, deberás hacer la configuración de reenvío de correo electrónico desde tu cuenta del proveedor de dominio. Dicho esto, si compraste un dominio externo y lo conectaste a tu cuenta de Shopify, te recomendamos contactar al proveedor de dominio para que te preste soporte con la configuración del reenvío de correos.
Si tienes un dominio administrado por Shopify, el problema podría estar relacionado con un error en la configuración del reenvío, por lo que te recomiendo seguir estos pasos:
- Asegúrate que agregaste el correo electrónico de reenvío al dominio raíz y no al subdominio. Por ejemplo email@domain.com en lugar de email@www.domain.com.
- El registro MX debe ser mx.domain.com.cust.b.hostedemail.com, donde la parte domain.com se sustituye por tu nombre de dominio. Por ejemplo
mx.shopify.com.cust.b.hostedemail.com. - Confirma que has agregado este registro SPF a tu dominio: v=spf1 include:_spf.hostedemail.com ~all. Esto ayuda a verificar con el servicio de correo electrónico receptor que el correo electrónico es legítimo.
- Borra y vuelve a crear la configuración de reenvío de correo electrónico en tu administrador y haz una prueba de nuevo.
- Asegúrate de que el correo electrónico configurado como destino del reenvío no sea AOL o Yahoo, ya que DKIM no es compatible.
Ten en cuenta que al igual que con cualquier cambio de los registros DNS del dominio, el cambio puede tardar hasta 24 horas en surtir efecto. Acá te comparto este video donde explicamos los pasos para la configuración de reenvío de correo electrónico, para que lo tengas de referencia.
Si después de realizar estos pasos todavía presentas problemas, necesitaremos ingresar a tu cuenta y revisarla en detalle. Dado que desde acá no tenemos acceso a cuentas específicas, en ese caso te recomiendo contactar a nuestro equipo de soporte a través del Centro de Ayuda. Ellos podrán revisar tu cuenta y hacer las pruebas necesarias para ayudarte a solucionar el problema.
Por el momento, ¿dónde se encuentra localizada tu tienda? ¿Cómo vas con la configuración de los productos, envíos, métodos de pago, etc.? ¿Planeas vender local, nacional o internacionalmente?