Hi @Kev24
Gabe hier aus Shopify! Das klingt nicht gut und daher gehen wir mal diese Sache auf den Grund. Das Problem mit Abbrüchen im Checkout v. a. wenn PayPal verwendet wird ist natürlich bedauerlich.
Diese Abbrüche wandern oft in die abgebrochenen Warenkörbe und hier ein paar Beispiele dazu die ich jetzt erläutern werde.
Die Abgebrochenen Warenkörbe die du sehen kannst haben einer der folgenden Fehlermeldungen (mit Erklärung):
- Keine Details: Das ist aufgrund eines Abbruchs des Kunden im Checkout noch vor dem Zahlungsschritt.
Invalid_country: Die Zahlungsmethode, wie z. B. “Sofort” oder Rechnung" ist in diesem Land, wie z. B. Schweiz, nicht erhältlich.void: Hier handelt es sich um einen absichtlichen Abbruch des Kunden beim Schritt zahlen.Failure: Hier handelt es sich um entweder ein Time-out oder Unterbrechungsproblem auf Kundenseite, v. a. beim Vorgang redirect_to_offsite.
Der Workflow hier ist relativ komplex und sieht wie folgt aus:
- Produkt wird zum letzten Zahlungschritt geführt in Shopify.
- Der Kunde wird zu PayPal weitergeleitet, wo er/sie sich einloggen muss.
- Danach wird er/sie wieder zum Shopify Checkout zurückgeleitet, wo man dann den Kauf abschließt.
- Beim erfolgreichen Abschliessen wird die Shopify Dankeseite angezeigt.
Wichtig:
Wenn es in diesen Schritten irgendwo zu einem Time-out oder einer Unterbrechung kommt, wandert die Bestellung in die abgebrochenen Warenkörbe.
Die Logs zeigen meist, dass es in diesem Szenario praktisch immer ein technisches Problem auf Kundenseite gab, dass zur Folge hatte, dass der/die Kunde/In die Transaktion nicht hat abschließen können. Mehr können wir aber leider nicht sehen denn dies passiert auf Kundenseite.
Typische Gründe dafür sind ein mangelnder Zustand der Software oder Hardware auf Kundenseite, Verwendung eines Browsers mit eingebauten AdWare Blocker, oder ein mangelndes Datensignal wenn man auf Handy den Kauf abschließt.
Ein typischer Text den ich an die Käufer schicken würde, die diese Checkout-Reibung erlebt haben, ist der Folgende:
- “Bitte stellen Sie sicher, dass Ihre Hardware (Gerät und Peripherie) sowie Software (Betriebsystem, Apps, und Browser) auf dem neuesten Stand sind. Wir empfehlen bei einem Online Kauf den Google Chrome Browser auf Desktop da dieser für Online Käufe optimiert ist. Andere Browser wie Firefox haben oft eingebaute AdWare Blocker die auch eine Weiterleitung zur Offsite Zahlungsmethode während eines Kaufs mit PayPal oder einer anderen Methode, die einen Redirect verlangt, blockieren können. Bei einem Kauf mit einem Handy sollte auch ein stabiles Datensignal vorhanden sein da es hier auch sehr leicht zu Abbrüche kommen kann, wie z. B. während man sich im fahrenden Zug oder Auto befindet.”
Falls du aber der Meinung bist, dass das Problem auf Shopify Seite liegt, schicke uns doch ein Ticket. Du kannst z. B. Paypal, den Klarna Rechnungskauf oder Sofort auch immer als “Alternative Zahlungsmethode” testen in den Zahlungseinstellungen.
Bzgl. Testbestellungen, diese sind ein wichtiges Tool, um die sog. “Checkout Friction” zu testen um somit die User Experience (UX) aller Besucher besser testen zu können.
Man kann 3 Arten von Testbestellungen verwenden, um solche Szenarien zu testen:
- Eine emulierte volle Bestellung mit der eigenen Kreditkarte und Shopify Payments/Sofort/Paypal (diese hast du bereits verwendet).
- Eine Bestellung im Testmodus.
- Eine Bestellung mit der “Bogus Gateway”. Dafür muss man kurzfristig Shopify Payments deaktivieren.
VG,
Gabe
