Déclarations trompeuses ou déceptives - google merchant

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Topic summary

Un compte Google Merchant a été suspendu pour “Déclarations trompeuses ou déceptives”. L’utilisatrice a vérifié son site (revesdechien.fr) et son flux produit sans identifier le problème, malgré des politiques claires, informations de contact visibles et descriptions complètes.

Problème initial : Le compte avait été corrigé vendredi (mentions légales), fonctionnait ce week-end, puis a été bloqué à nouveau.

Problèmes identifiés par la communauté :

  • Mention “Livraison rapide et gratuite” trompeuse (gratuite uniquement à partir d’un certain montant, délai minimum de 5 jours)
  • Descriptions produits jugées trop enthousiastes, manquant de neutralité factuelle
  • Informations d’entreprise marquées “non diffusibles” dans les registres publics

Recommandations : Revoir toutes les formulations marketing pour être plus factuel, consulter les guides Google Merchant fournis avant de soumettre un nouvel appel.

Statut : Discussion ouverte, en attente de corrections.

Summarized with AI on November 2. AI used: claude-sonnet-4-5-20250929.
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Bonjour,

Mon compte Google Merchant a été suspendu pour motif de “Déclarations trompeuses ou déceptives”. J’ai vérifié mon site et mon flux produit, mais je ne comprends pas ce qui pourrait poser problème.

Voici quelques détails :

1.Mon site contient des politiques claires (retour, expédition, confidentialité) et conformes au RGPD.

2.Les informations de contact (adresse, e-mail, téléphone) sont exactes et visibles sur le site.

3.Mes descriptions de produits sont complètes et incluent les caractéristiques principales.

4.Mon flux produit semble correct (catégories Google renseignées, titres et descriptions précis).

Je suis preneur de tout conseil pour identifier et corriger ce problème.

Voici mon site : www.revesdechien.fr

Merci d’avance pour votre aide ! :blush:

P.S : J’ai rencontré ce problème vendredi - j’ai corrigé les mentions légales, ca a fonctionné parfaitement ce week-end puis j’ai été rebloqué hier

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Bonjour Morgane,
J’ai fait un tour rapide sur ton site. Et je vois par exemple : “Livraison rapide et gratuite”. Ce qui peut être trompeur pour l’acheteur. La livraison est gratuite à partir d’un certain montant. De même “rapide” peut être décevant quand on voit 5 jours au minimum sur certain produit.
Je te conseille d’être le plus factuel possible, au niveau des descriptions de produit notamment que je trouve peut être un peu trop enthousiastes.

J’ai également vu que les informations de ton entreprise sont “non diffusibles”, peut être que ça joue ?

Dans tous les cas avant de soumettre un nouvel appel, je te conseille vivement de revoir les liens ci-dessous. Bon courage, n’hésite pas à me contacter si tu as besoin d’aide.

https://support.google.com/google-ads/community-video/318699100
https://support.google.com/google-ads/community-guide/304792695
https://support.google.com/merchants/answer/6150127
https://support.google.com/merchants/answer/6363310/follow-the-merchant-center-guidelines
https://support.google.com/merchants/answer/7052112
https://support.google.com/merchants/answer/4752265
https://support.google.com/merchants/answer/13693865
https://support.google.com/merchants/answer/6149970
https://support.google.com/merchants/answer/9158778
https://support.google.com/merchants/answer/6150244
https://support.google.com/google-ads/community-guide/241068758