Un usuario intenta desactivar su tienda de Shopify pero encuentra un error que indica que su contraseña es incorrecta, incluso después de cambiarla. Su período de 3 meses está por terminar hoy.
Soluciones sugeridas por el soporte:
Próximos pasos:
Si el problema persiste después de estas soluciones, se recomienda contactar al soporte autenticado de Shopify para revisar la incidencia específica.
El soporte también pregunta si hay una razón particular para cerrar la tienda y si el usuario desearía recuperarla en el futuro.
Estado: Problema sin resolver, pendiente de respuesta del usuario.
Hola deseo desactivar mi tienda, no me deja debido a un error con los intentos de la contraseña, en cuanto tiempo puedo volver a ingresar la contraseña para desactivarla? Mi periodo de 3 meses termina hoy.
Adjunto error, la contraseña correcta.
PD: Si tengo la contraseña correcta debido a que pude cambiarla.
Hola @kakarotoooooooo ,
Muchas gracias por acudir a los foros con tus dudas. Entiendo que estás tratando de desactivar tu cuenta pero encuentras un error por el que tu contraseña aparece como incorrecta incluso después de cambiarla.
Es posible que después de 3 intentos necesites refrescar el navegador para poder volver a ver la opción de introducir tu contraseña. Trata de abrir el administrador de tu tienda desde una ventana de incógnito o navegador alternativo, o elimina el caché y cookies de tu navegador.
Si has usado los pasos para restablecer tus contraseñas y después de limpiar caché y cookies del navegador sigues teniendo problemas, te recomendaría acudir al soporte autenticado de Shopify para revisar por qué puedes estar viendo esta incidencia.
¿Hay alguna razón en particular por la que desees cerrar tu tienda? ¿Crees que te gustaría recuperarla en el futuro?