Buenas, cada vez que entro en internet por el móvil y pongo el link de mi web me pone que no se puede hacer por un error (DNS_PROBE_FINISHED_NXDOMAIN), ya he probado hacerlo en modo incógnito y no va, y también he probado en eliminar los caches y las cookies y tampoco va, ALGUNA SOLUCIÓN POR FAVOR ???
Topic summary
Consulta principal: usuarios reportan el error DNS_PROBE_FINISHED_NXDOMAIN al intentar acceder a su web desde el móvil y preguntan por soluciones; otra usuaria solicita cancelar/borrar una cuenta de tienda inactiva.
Clarificación técnica: DNS_PROBE_FINISHED_NXDOMAIN indica que el dominio no se resuelve porque los registros DNS no se han propagado correctamente. Los registros A (apuntan el dominio a una IP) y CNAME (alias que apunta a otro nombre de dominio) podrían requerir reinicio.
Acciones indicadas por soporte:
- Enviar un correo al enlace proporcionado para que el equipo reinicie los registros A y CNAME. Esperar hasta 48 horas para la propagación y, si persiste el problema, responder al mismo correo para investigación técnica adicional.
- Para borrar una tienda inactiva, enviar un correo solicitando la eliminación completa de datos. Los datos se eliminarán 90 días después de marcar la solicitud; la purga es irreversible y no se podrá reabrir la misma tienda.
Estado: sin resolución confirmada; requiere contacto por correo y espera de plazos. Quedan preguntas sobre la compra de dominios sin respuesta explícita.
Que pasa que al final no vamos a poder comprar dominios o que?
Hola buenos días…me gustaría saber como hago para cancelar mi cuenta inactiva si no me deja ingresar a mi tienda. No quiero seguir con ningún plan.
gracias
Hola @ramonreina y @lilianah ,
¡Gracias por subir sus preguntas en el foro de la comunidad!
En relación con la duda con el error que muestra el mensaje NS_PROBE_FINISHED_NXDOMAIN, ese error de DNS ocurre cuando un registro no se ha propagado correctamente. En este caso debes escribirnos un correo electrónico al hacer clic aquí para que uno de mis compañeros pueda reiniciar el registro A y el CNAME en la configuración de tu dominio. Después, tendrás que esperar unas 48 horas para ver si se conecta correctamente. Si tras este periodo de tiempo todavía no se conecta con tu tienda, responde en el correo electrónico que ya nos habrías enviado y nuestro Equipo Técnico podrá investigar más a fondo.
Ahora, si tu duda tiene que ver con una cuenta inactiva y quieres que borremos los datos de tu tienda, igualmente tendrás que enviarnos un correo electrónico aquí y pedir que borremos los datos de tu tienda completamente del sistema. Fíjate que los datos se eliminarán 90 días después de que marquemos tu solicitud de borrar los datos de tu tienda. Una vez que se purga una cuenta, todos los datos se eliminan y no los podrás recuperar y no podrás volver a abrir esa misma tienda.
Saludos,