Intento comprar un dominio. Ya verifique que esté disponible. Y me sale"error en el servidor" al intentar comprar. Ya está actualizada la app, lo intenté del explorador y de la aplicación.
Topic summary
Un usuario intenta comprar un dominio en Shopify pero recibe un error de servidor. El problema persiste incluso después de actualizar la aplicación y usar el explorador.
Posibles causas identificadas:
- Fallas en el proceso de pago
- Método de pago no aceptado o sin fondos suficientes
Métodos de pago aceptados:
- PayPal (saldo, cuentas bancarias, tarjetas asociadas - disponible en ciertas regiones)
- Tarjetas de crédito/débito Visa, MasterCard o American Express
- Las tarjetas deben permitir pagos recurrentes en USD y compras en línea
Recomendaciones:
- Verificar que la información de facturación coincida exactamente con la registrada en el banco
- Confirmar que la tarjeta tenga fondos suficientes
- Contactar al banco si el problema persiste
- Comunicarse con el Centro de Ayuda de Shopify para revisar la cuenta específica
Se proporcionan enlaces a documentación sobre facturación y preguntas frecuentes. El caso requiere revisión de la cuenta para determinar la causa exacta del error.
Hola @Joeblack ,
Muchas gracias por escribirnos en los foros de la Comunidad. Entiendo que estás intentando comprar un dominio a través de Shopify, pero recibes un mensaje de error en el servidor, ¿cierto?
Por lo general, este tipo de errores están relacionados con una falla en el proceso de pago. Dicho esto, te recomiendo revisar que el método de pago que estás usando para comprar el dominio sea un método aceptado por Shopify y cumpla con los siguientes requisitos:
- PayPal: puedes usar el saldo de PayPal, las cuentas bancarias, las tarjetas de débito o las tarjetas de crédito asociadas a tu cuenta de PayPal. Sin embargo, este se encuentra disponible para pagar tus facturas solo en determinadas regiones.
- Una tarjeta de crédito MasterCard, Visa o American Express válida.
- Una tarjeta débito de marca de marca compartida con Mastercard, Visa o American Express.
- Tu tarjeta de crédito debe permitir pagos recurrentes en USD, debe ser capaz de aceptar cargos en USD, debe permitir compras en línea y debe haber fondos suficientes.
- Tarjetas débito, pre-pagadas o cuentas virtuales no son aceptadas.
- Confirma que la información de facturación sea exactamente igual a la información registrada en tu banco.
Una vez hayas confirmado que tu tarjeta es válida y que cumple con los requisitos antes mencionados, si continúa sin ser aceptada, te recomiendo comunicarte con tu banco para solicitar apoyo o con nuestro Centro de Ayuda para que revisen tu cuenta y confirmen si el error está relacionado con algo distinto a tu método de pago. Para que lo tengas en cuenta, desde acá no tenemos acceso a cuentas específicas, por lo que nuestro equipo de soporte por correo podrá revisar tu cuenta y determinar la raíz del error.
Te dejo este documento donde puedes encontrar algunas preguntas frecuentes sobre facturación.
Por el momento, ¿dónde se encuentra localizada tu tienda? ¿ya terminaste de configurar las demás áreas como los productos, pasarelas de pago, envíos, etc? ¿cuándo planeas hacer el lanzamiento de tu tienda?