Dringendes Problem: Hohe Klarna-Abbruchrate & Payment Failures – Lösung dringend gesucht!

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Topic summary

Ein Shopify-Shop verzeichnet eine kritische Klarna-Abbruchrate: In 3 Tagen gab es 12 erfolgreiche Conversions, aber 18 abgebrochene Checkouts – mindestens 6 davon mit Klarna “Payment Failed”-Fehlern. Die tatsächliche Zahl könnte höher sein, da Fehlermeldungen oft erst 24 Stunden später erscheinen.

Bisherige Maßnahmen ohne Erfolg:

  • Shopify-Support kontaktiert (keine Lösung gefunden)
  • Alle Einstellungen überprüft
  • Kundenrückmeldungen zeigen mehrfache Zahlungsversuche vor Abbruch

Kernproblem identifiziert:
Ein erfahrener Community-Nutzer erklärt, dass Klarna über Shopify Payments restriktivere Bonitätsprüfungen durchführt, da Shopify als Treuhändler agiert. Die empfohlene Lösung: Klarna extern (direkt) einbinden statt über Shopify Payments.

Begründung:
Bei externer Integration liegt das Geschäftsverhältnis direkt zwischen Händler und Klarna, wodurch die Bonitätsprüfungen “lockerer” werden. Mehrere größere Shops haben nach der Umstellung deutlich weniger Abbrüche verzeichnet.

Die Diskussion bleibt offen bezüglich konkreter Implementierungsschritte für die externe Klarna-Integration.

Summarized with AI on November 1. AI used: claude-sonnet-4-5-20250929.
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Hallo zusammen,

wir haben ein schwerwiegendes Problem mit Klarna-Zahlungen in unserem Shopify-Shop und brauchen dringend eine Lösung. Ich habe bereits den Shopify-Support kontaktiert, aber das Problem besteht weiterhin – und wird sogar schlimmer.

Das Problem:

In den letzten 3 Tagen hatten wir 12 Conversions, aber 18 abgebrochene Checkouts.

Mindestens 6 davon hatten den Klarna-Fehler „Payment Failed“ (Status: Failure).

Es ist wahrscheinlich, dass noch mehr Klarna-Zahlungen fehlschlagen, weil die Fehlermeldung oft erst 24 Stunden später angezeigt wird.

Mehr als die Hälfte unserer Checkouts konvertiert nicht, was für uns zu massiven Umsatzeinbußen führt.

Warum das nicht an den Kunden liegt:

Shopify-Support sagt, dass es „ein Problem mit dem Klarna-Konto der Kunden sein könnte“ – aber so viele auf einmal?

Andere Shop-Betreiber, mit denen wir gesprochen haben, haben dieses Problem nicht.

Klarna ist aktiv in Shopify Payments integriert und einige Bestellungen funktionieren – aber die Abbruchrate ist viel zu hoch, um normal zu sein.

Was wir bereits getan haben:

Shopify-Support kontaktiert → Keine Lösung, nur Bestätigung, dass Klarna aktiv ist.

Alle Einstellungen überprüft → Keine Fehler gefunden.

Andere Shop-Besitzer befragt → Niemand hat so extreme Klarna-Abbrüche.

Kundenrückmeldungen geprüft → Viele versuchen es mehrmals, bevor sie abbrechen.

Unsere Fragen an die Community:

  1. Hat jemand ähnliche Probleme mit Klarna auf Shopify?

  2. Gibt es bekannte technische Probleme mit Shopify Payments x Klarna?

  3. Kann Shopify das Problem tiefergehend untersuchen und ggf. eskalieren?

Jeder Checkout, der nicht funktioniert, kostet uns bares Geld. Wir brauchen eine schnelle Lösung oder einen Workaround, um diese Abbrüche zu reduzieren.

Danke für jede Hilfe! :folded_hands:

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https://community.shopify.com/c/technische-fragen-antworten/probleme-mit-klarna-status-failure/td-p/829215

Hier hatte Jemand das gleiche Problem, ist nur schon 5 Jahre alt der Beitrag…

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Um sich nur auf deine Fragen zu beschränken:

  1. Nein, das ist sogar richtig!
  2. Jaein. Klarna mit Shopify Payments ist restriktiver unterwegs. Deshalb wird immer empfohlen, dass Klarna extern einzubinden ist.
  3. Nein.

Klarna über Shopify Payments ist nur dann zu empfehlen, wenn du es nur ab und an wählst. Ansonsten registriere dich selbst bei Klarna und binde es extern ein. Alleine die Bonitätsprüfungen werden dort “lockerer”, da Shopify nicht mehr als Treuhändler auftritt sondern das Geschäftsverhältnis zwischen Dir und Klarna liegt.

Diese Aussage wurden niemals bestätigt und werden immer dementiert. Laut Erfahrungen aus den letzten Jahren und unzähligen Shops ist dies jedoch der Fall. Nachdem wir bei einigen größeren Kunden Klarna extern eingebunden haben, hatten die sichtlich weniger Abbrüche. Meist liegt es an der Bonität des Kunden, nicht am Händler. Da kocht Klarna mit 2 Suppen und möchte eine höhere Bonität bei einem Treuhändler als bei einem Händler, der sich verifiziert hat und im Nachgang in Regress genommen werden kann.