Emails automáticos

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Topic summary

Problema central: emails automáticos de “Pedido entregue” não são enviados, embora confirmação de pedido, confirmação de envio e atualização de envio funcionem; a opção nas Notificações já está habilitada.

Principais pontos:

  • O email “Pedido entregue” só é disparado quando o pedido tem código de rastreamento de FedEx, Canada Post, DHL, UPS ou USPS. Ao marcar a entrega, essas transportadoras atualizam o Shopify e o sistema envia o email automaticamente.
  • Algumas dessas transportadoras operam principalmente em CA/EUA; para o envio automático, é preciso usar uma delas e inserir o rastreamento no pedido.

Alternativas sugeridas:

  • Consultar a transportadora/app usada para verificar se há configuração que acione o email de entregue no Shopify.
  • Implementar uma solução customizada com um Shopify Expert para marcar como entregue e enviar o email.
  • Testar apps de terceiros: Shipment Tracking & Notify e TrackingMore – Order Tracking.

Observações:

  • A maioria dos apps são de terceiros; suporte direto com o desenvolvedor.
  • Recursos adicionais: página de ajuda sobre Notificações.

Status: dúvida esclarecida; tópico resolvido, sem pendências.

Summarized with AI on February 7. AI used: gpt-5.
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Oi. Queria saber porque minha loja shopify envia normalmente os emails de confirmação de pedido, confirmação de envio e atualização de envio mas não envia os emails de “pedido entregue”, por exemplo. Tenho como fazer alguma coisa pra ela enviar o email de “Pedido entregue” normalmente? Esse é muito importante pra mim.

ps: na minha aba de notificações estas opção de email já está marcada

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Olá @Breno21 ,

Pelo que eu entendi, você está em busca de uma notificação para os pedidos que foram entregues não é? Consigo entender a importância de ter essa notificação e pode ter certeza que vou te ajudar com isso hoje.

Basicamente, o email de pedido entregue somente é enviado quando no pedido há o número de rastreamento das transportadoras FedEx, Canada Post, DHL, UPS ou USPS. Quando uma destas transportadoras faz a entrega do pedido, o próprio sistema deles atualiza nosso sistema, disparando o email de entrega. Conforme explicado aqui em Notificações de Novos Pedidos.

Na sua loja qual transportadora você utiliza? Pergunto pois, algumas transportadoras realmente só estão disponíveis no Canadá e Estados Unidos. Então para que a Shopify envie o email de entrega você precisaria trabalhar com uma das transportadores que mencionei, onde o número do rastreamento seria inserido no pedido. Outras alternativas seriam:

  • Contatar o suporte da sua transportadora para saber se dentro das configurações do app existe alguma opção para solicitar que nossa plataforma dispare o email de pedido entregue.
  • Busca uma solução customizada com um profissional Shopify Expert. Eles podem verificar se é possível fazer alguma customização para marcar um pedido como entregue e então disparar um email. Você encontra os profissionais para o Brasil neste link.
  • Fazer um teste com os apps Shipment Tracking & Notify e TrackingMore ‑ Order Tracking e verificar se o recurso de envio do email de pedido entregue funcionaria com as suas configurações de frete.

Lembrando que, a maioria dos apps da Shopify é criada por desenvolvedores terceiros (não pela Shopify). Se você precisar de ajuda com algum app criado por um desenvolvedor terceiro, entre em contato diretamente com o desenvolvedor.

Mas tirando isso, adoraria compartilhar também a nossa página de ajuda sobre Notificações caso você queira ler um pouco mais: Notificações.

E a sua loja, como está indo? Existe mais alguma coisa em que podemos ajudar? Está sentindo dificuldade em alguma outra etapa? Nos avise e será um prazer continuar te ajudando :slightly_smiling_face:

Até mais!

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Grato demais, Amy! Resolveu a minha dúvida, pois pensei que tinha algum poblema com minha loja.

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