Galera, beleza?
Hoje mesmo eu comprei um dominio na GoDaddy porém na hora de conectar a minha loja na shopify ele da erro, diz que já existe.
Preciso de ajuda o quanto antes pois eu já assinei o pacote da shopify e o tempo está correndo. Por favor, me ajudem!
Olá @JulioFragga !
Pela sua explicação eu entendo que comprou um domínio com o GoDaddy e está tentando conectá-lo à sua nova loja. Porém, ao seguir os passos para conectar o domínio, o sistema acusa que ele já está conectado à outra loja, correto? O erro seria como esse do exemplo abaixo?
Geralmente isso acontece quando o mesmo domínio já foi conectado na plataforma por outro lojista, antigo proprietário desse domínio. Poderemos localizar o domínio e liberá-lo para conexão, mas para isso precisamos confirmar que você é o atual proprietário desse domínio.
Estou te enviando um email para o endereço de email listado em seu perfil aqui de nossa Comunidade Shopify e solicitando um print do painel de controle da empresa onde comprou o domínio para conferir os detalhes, localizar e remover o domínio. Por se tratar de detalhes privados, por favor responda à esse email diretamente. Até mais!
eu estou tendo o mesmo erro com meu domínio da registro br! com quem posso contatar para resolver isso quanto antes ?
Olá @hjimports !
Sinto saber que você está recebendo essa mensagem de erro ao conectar o seu domínio. Por ser necessário acessar as informações internas, o melhor suporte para te ajudar é o atendimento por email, pois eles tem todos os recursos para fazer autenticação da conta com segurança e ajudá-lo com essa questão.
Embora no momento não possamos acessar as configurações interna da sua conta através da comunidade, estamos à disposição para continuar ajudando você via e-mail. Acesse o Portal de Atendimento> faça login na conta e selecione a opção e-mail para criar um ticket com nosso suporte.
Para agilizar e facilitar o atendimento, ao escrever a mensagem do e-mail, eu recomendo enviar um print do painel de controle da empresa onde comprou o domínio. Para localizar o domínio e removê-lo precisamos confirmar que você é o proprietário atual do domínio. Para confirmar a propriedade do domínio, o print deve mostrar o nome do domínio e o nome do proprietário seguindo o exemplo abaixo:
Entre em contato com o nosso atendimento através do e-mail o mais rápido possível para receber uma resposta logo em breve! Qualquer outra dúvida, estamos à disposição.
