Erro ao submeter formulário

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Topic summary

Múltiplos usuários relatam erro “Erro ao submeter formulário, verifique se as transações estão habilitadas em sua loja” no checkout transparente do Mercado Pago.

Características do problema:

  • Ocorre principalmente em dispositivos móveis
  • Pagamento não é processado e checkouts são abandonados
  • Afeta várias lojas diferentes

Soluções propostas:

Solução principal identificada:

  • Orientar clientes a preencher CPF/CNPJ sem pontos e traços
  • Vários usuários confirmaram que isso resolve o problema

Alternativas sugeridas pelo suporte Shopify:

  • Limpar cache e cookies do navegador
  • Testar em navegador anônimo ou outro dispositivo
  • Desativar extensões e bloqueadores de pop-up
  • Usar aplicativo Shopify Mobile
  • Trocar de rede (Wi-Fi para dados móveis)

Situação atual:
Problema parcialmente resolvido com a solução do CPF/CNPJ, mas usuários pedem implementação de aviso visual no checkout para informar clientes sobre o formato correto. Discussão permanece aberta para melhorias na experiência do usuário.

Summarized with AI on November 16. AI used: claude-sonnet-4-5-20250929.
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Estou com o seguinte erro em meu checkout transparente do Mercado Pago:

" Erro ao submeter formulário, verifique se as transações estão habilitadas em sua loja"

Essa mensagem de erro aparece para o cliente após ele inserir os dados do cartão de crédito e clicar em finalizar pagamento. O pagamento não é processado e o erro aparece. Estou com vários checkouts abandonados por conta desse erro.

Obs: esse erro ocorre quando o cliente tenta comprar pelo celular, quando vai para o pc dá tudo certo.

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Opa, boa tarde Joabe Souza. Eu estou tendo o mesmo problema na minha loja. Conseguiu resolver?

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Fui testar o checkout antes de inalgurar minha loja e antes de publicar ela no facebook e está dando esse erro també,! Alguém tem uma idéia de como corrigir? E não são em todos os celulares…

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O mesmo acontece com 3 ecommerce que gerencio. parece estar ligado ao checkout mesmo.

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Boa tarde Vinícios, recebi essa resposta a seguir do suporte da Shopify:

{(Já que não consegui reproduzir o erro que relatei, sugiro que seus clientes sigam essas alternativas para solução de problemas locais:

  • seu limpe cache e os cookies em seu navegador. Depois disso, reinicie completamente o navegador.
  • Tente em outro navegador da web e uma janela anônima para descartar quaisquer problemas do navegador.
  • Ao usar o modo de navegação anônima, se ainda estiver tendo problemas de exibição, confirme se você desativou as extensões do navegador , pois elas podem alterar a aparência das páginas.
  • Verifique se o navegador da web está atualizado na versão mais recente (A seguir, os navegadores usados ​​com mais frequência para acessar um Shopify )
  • Tente em outro dispositivo, como outro computador ou telefone celular.
  • Experimente no aplicativo Shopify Mobile - esta é geralmente a melhor etapa, pois também elimina problemas com o dispositivo.
  • Tente outra conexão com a Internet (por exemplo, mude para uma rede celular em um telefone em vez de wi-fi).
  • Certifique-se de não ter firewalls ou bloqueadores de pop-up ativados no dispositivo, pois eles podem interferir.)}

Antes de eu fazer o sugerido testei finalizar a compra direto e dessa vez rolou, disponibilizou o QRcode do PIX. Mas fica a dica ai para vc testar. Abraço!!!

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Olá pessoal, estamos com o mesmo problema e conseguimos resolver orientando os clientes a preencher o CPF/CNPJ sem pontos e Traços. Mas mesmo assim, muitos clientes desistem de comprar por causa deste problema. Como podemos resolver isso MP? Pelo menos um aviso no box “Preencher sem pontos e traços”.

No aguardo.

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Também estou com problema, mas o gateway pagamento é mercado pago . Nao consegui solucionar

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Conseguiu solucionar? seu gateway pagamento é qual ?

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Opa, peça para o cliente colocar o cpf sem traços ou pontos, comigo funcionou