Um usuário criou uma conta Shopify usando o celular de outra pessoa e agora enfrenta problemas de login infinito ao tentar acessar pelo próprio aparelho, tanto pelo app quanto pelo navegador. O acesso funciona normalmente pelo computador.
Causa provável identificada:
Soluções propostas:
Próximos passos:
Caso as soluções não funcionem, o suporte recomenda contato direto via chat ou mensagem através da Central de Atendimento, pois questões de segurança de conta não podem ser resolvidas publicamente no fórum. Imagens com instruções passo a passo foram compartilhadas para auxiliar no processo.
A discussão permanece aberta aguardando retorno do usuário sobre a resolução.
Oi!
Criei minha conta da shopify e todos os dados pelo celular de outra pessoa. Mas quando tentei acessar pelo meu aparelho não consigo entrar na conta. Fica redirecionando infinitamente e não consigo acessar, nem pelo app nem pelo navegador. E sai da conta pelo celular o qual criei a conta e quando tentei acessar novamente, deu o mesmo problema do meu celular. Pelo computador tenho acesso normal, mas as vezes quero olhar pelo celular e não consigo por esse problema. Como resolver isso?
Olá, @lojafemmie
Obrigada por entrar em contato conosco, ficarei feliz em te orientar. Vejo que está usando o login do Google para entrar em sua conta da Shopify. Você possui outra conta do Google que utiliza em seu aparelho, diferente da que usa pra Shopify? Talvez você tenha criado uma conta do Google especificamente para a sua loja, e possui uma conta do Google pessoal em seu aparelho? Se sim, certifique-se que não está utilizando a conta do Google errada para logar em seu celular.
Caso não esteja, pode ser isso que ter duas contas diferentes em um mesmo aparelho esteja causando o conflito de login quando você tenta acessar. Às vezes isso acontece quando o lojista configura a conta da Shopify usando o login do Google e não configura uma senha especificamente para a conta do Shopify.
O primeiro passo é redefinir sua senha. Só isso já deve ser o suficiente para resolver a questão. Guarde sua senha e login para ter certeza que conseguirá logar de volta. Caso isso não resolva, siga os passos abaixo para desconectar sua conta do Google da loja:
Como você está com acesso no seu computador, poderá desconectar a conta atual do Google de sua loja. Você pode fazer isso clicando em seu nome (no canto superior direito) > Gerenciar conta.
A partir daí, role para baixo até Serviço de login > Desconectar.
Se nenhum desses passos resolver sua questão, entre em contato conosco por mensagem ou chat. Solicitações dessa natureza precisam ser avaliadas pelos agentes de suporte da nossa Central de Atendimento. Para manter a segurança de suas informações, não podemos acessar sua conta aqui pela Comunidade, por se tratar de um fórum público.
Clique aqui, faça login na conta e selecione as opções correspondentes, que no seu caso são Conta > Fazer login > Envie uma mensagem ou Inicie um chat conosco. Ao acessar nosso suporte pela Central de Atendimento, você irá encontrar as ferramentas para te autenticar como usuário da conta e assim poderemos verificar suas informações em segurança.
Se tiver alguma dúvida, deixe um comentário e ficarei feliz em ajudar.
