Erro de processamento ao adicionar vídeo no campo de arquivos

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Topic summary

Um usuário está enfrentando erro de processamento ao tentar fazer upload de vídeos MP4 (12-19 MB) no campo de arquivos de produtos. Já possui plano Basic ativo e tentou soluções básicas como limpar cache do navegador e usar janela anônima, mas o erro persiste.

Informações verificadas:

  • ✓ Tamanho do arquivo (dentro do limite de 1 GB)
  • ✓ Formato correto (MP4)
  • ? Resolução (máximo 4K) - não confirmada
  • ? Duração (máximo 10 minutos) - não confirmada

Próximos passos sugeridos:

  • Confirmar se o vídeo atende todos os requisitos técnicos (resolução e duração)
  • Verificar limites de hospedagem do plano (quantidade total de vídeos permitidos)
  • Considerar alternativa: hospedar o vídeo no YouTube/Vimeo e adicionar o link na página do produto
  • Limite geral: até 250 itens de mídia (imagens, vídeos, modelos 3D) por produto

O problema permanece sem resolução definitiva, aguardando confirmação dos requisitos técnicos faltantes.

Summarized with AI on November 24. AI used: claude-sonnet-4-5-20250929.
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Olá,

Ao adicionar um vídeo no formato MP4 (12 a 19 MB) no campo de arquivos ocorre erro de processamento.

Nota: Já tenho plano Basic com cartão de crédito correto no site Shopify.

Já limpei os temporários e cache do Chrome e também já entrei no modo de janela Anônima, mas o erro continua ao tentar carregar o vídeo.

erro.png
erro.png318×156 2.47 KB

Necessito carregar o vídeo para posteriormente postar na página do produto via URL.

Fico no aguardo.

Grato.

Augusto

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Olá, @Acdgodoi

Lamento saber que esteja com dificuldades para fazer upload de arquivos de vídeo para a sua loja.

Agradeço por adicionar todas essas informações à sua mensagem. Isso me ajuda a tentar identificar a causa do erro. Entendi que seu vídeo segue algumas das exigências do sistema da Shopify, porém ficaram faltando algumas infos para confirmar que seus arquivos seguem todos os requisitos. Marquei as infos que você precisa verificar abaixo:

Requisitos para arquivos de vídeo

Atributo Requisito Seus vídeos
Tamanho do arquivo Máximo de 1 GB (gigabyte) :check_mark:
Formatos de arquivo MOV e MP4 :check_mark:
Resolução Resolução máxima de 4K ?
Duração do vídeo Duração máxima de 10 minutos ?

Outros fatores a considerar- É preciso estar em um plano pago para conseguir carregar um arquivo de vídeo, o que você disse que já está.

  • Você pode adicionar até 250 imagens, modelos 3D ou vídeos a um produto.

  • Além disso, há um limite de quantidade geral de vídeos que a Shopify pode hospedar para você. Ele depende do tipo de plano que você tem. Para saber mais, consulte Limites de hospedagem de vídeos e modelos 3D.

Poderia confirmar se você está seguindo todos os requisitos acima? Caso seu vídeo não possa seguir as especificações acima, você poderá subir o vídeo no Youtube ou Vimeo e adicionar o link de compartilhamento à sua página de produto.

Leia mais sobre como adicionar mídia aos produtos aqui.

Se tiver alguma dúvida, deixe um comentário e ficarei feliz em ajudar.