Hola a todos no se que le pasa a mi shopify que no está registrando ciertos eventos, es difícil de medir los resultado así…alguien sabe porque sucede esto?
Por ejemplo, el pageview lo registra( a veces), pero a partir de ahí nada…ni añadir a carrito, ni información de compra, ni compra, absolutamente nada. (Y si se han registrado esos eventos)
Hola @aleycar22 ,
Muchas gracias por escribirnos en los foros de la Comunidad. Entiendo que la sección de Informes y Estadísticas del administrador de tu cuenta no está registrando los eventos adecuadamente, ¿verdad?
Es importante que sepas que el pasado 4 de enero se reportó un fallo en nuestro sistema que afectó la sección de Informes y Estadísticas de varios comerciantes, evitando que se mostraran datos actualizados y precisos sobre las ventas o los pedidos. Sin embargo, nuestros desarrolladores implementaron una solución y los informes ya se están mostrando correctamente.
Agradecemos tu paciencia y nos disculpamos sinceramente por los inconvenientes que esto les pudo causar. Reconocemos que las interrupciones tienen un impacto significativo en nuestros comerciantes y por esto nos esforzamos en hacer todo lo posible para limitar cualquier interrupción en el servicio. Aunque el tiempo de inactividad es poco frecuente, pueden producirse interrupciones debido a circunstancias imprevistas.
Te comparto este enlace donde puedes consultar el estado del funcionamiento del servicio en cualquier momento - Status de Shopify.
Adicionalmente, si los reportes aún no se muestran correctamente, te recomiendo seguir estos pasos:
Ahora, si después de realizar estos pasos todavía no puedes ver los reportes adecuadamente, será necesario que revisemos tu cuenta. Aunque desde acá no tenemos acceso a cuentas específicas, nos encantaría asistirte por correo electrónico u otro de nuestros métodos de contacto alternativo. En ese caso puedes hacer clic en este enlace e iniciar sesión en tu cuenta para crear una solicitud de atención.
Pasando a otro tema, ¿hace cuánto tiempo lanzaste tu tienda? ¿qué tipo de productos vendes? Una vez tengas oportunidad de revisar los reportes, ¿cómo han estado el tráfico y conversiones en tu tienda?
Para que te des una idea, el ideal es llegar a tener 1.000 visitas y una tasa del 2% de conversión en un periodo de 30 días. Sin embargo, estas medidas son un estándar y varían un poco de acuerdo al tipo de productos que vendes.
