Buenas
No puedo abrir mi sitio web cuando uso datos móviles. Recibo el mensaje: Safari no puede abrir la página pero no tiene una conexión segura con el servidor. Tambien recibo un error de SSL en Google.
En teoria todo esta bien (DMARC, dominio connectado etc)
Espero que alguien pueda ayudarme. Estoy perdiendo muchas ventas debido a este problema.
Hola, @Maltauschen21 :
Gracias por escribirnos. Entiendo por tu mensaje que tu dominio presenta un error de conexión no segura cuando accedes desde los datos del móvil, ¿cierto? Será un placer poder ayudar con esta cuestión.
Antes de nada, he de informarte de que he accedido a la página web de la tienda que nos has compartido en tu mensaje a través desde mi ordenador y dispositivo móvil. Con todo, me alegra informarte de que esta ha cargado correctamente y no ha aparecido ningún tipo de error relacionado con la conexión o SSL. Dime, ¿podrías confirmarme si finalmente este problema se ha resuelto también en tu dispositivo?
A modo de contexto, cuando configuras un dominio por primera vez, cabe tener en cuenta que el certificado SSL o TLS puede tardar en emitirse completamente hasta 48 horas. Te dejo un enlace con más información sobre el proceso de activar conexiones seguras en tu tienda. Puesto que ya ha pasado este tiempo desde tu post, ¿aparece un mensaje que dice “SSL pendiente” a través de la sección Configuración > Dominios?
Si el error sigue presente en tu tienda pasado este tiempo, ¿podrías confirmarme si has comprado tu dominio en Shopify, lo has transferido o lo has conectado desde un proveedor externo? La principal diferencia entre estos procedimientos es que si has comprado o transferido el dominio, Shopify se encarga de la gestión del mismo. Si lo has conectado, tu proveedor de dominio tiene la gestión y control del mismo:
Dicho esto, como se menciona en nuestro artículo de resolución de problemas de seguridad; conviene verificar que los registros A y CNAME apuntan correctamente a Shopify, y que no hay un registro DNSSEC. Si tu dominio está gestionado por Shopify, puedes comprobar esta cuestión a través de Configuración > Dominios > Tu dominio > Configuración del dominio del panel de control de tu tienda. Si tu dominio está gestionado por un proveedor externo, podrás revisar y modificar estos registros desde tu cuenta con ellos.
En cualquier caso, si todo aparece correctamente con la configuración del dominio, pero el problema persiste; sería de ayuda si pudieras compartir conmigo una captura de cómo aparece el error desde tu dispositivo. Así, podré comprobar con más detenimiento los motivos por los que no aparece el certificado SSL. Mientras revisas esta cuestión, ¿cómo va el resto de cuestiones con la configuración de tu tienda?