Comprador relata que adquirió zapatillas en “CHILEMODA” vía Facebook. Recibió correo de confirmación (16 de marzo), pero los enlaces “Visite nuestra tienda” y “Ver mi pedido” redirigen a Shopify y no puede contactar al comercio. Presentó un reclamo ante SERNAC (servicio de protección al consumidor en Chile), cerrado por falta de datos; ingresó otro. Indica que la empresa es inubicable (sin RUT, dirección ni razón social válidos; RUT es el número de identificación tributaria).
Soporte aclara que Shopify solo provee el software para crear tiendas y no gestiona operaciones de los comerciantes, ni puede confirmar si un sitio usa Shopify por razones legales. No se detalla un proceso de verificación previa de tiendas.
Acciones recomendadas:
Intentar nuevamente contactar al vendedor y, en paralelo, al banco/emisor de la tarjeta para gestionar el cobro.
Si ya pasaron 30 días desde la compra: completar el formulario indicado con número de pedido y enlace de seguimiento.
Si no cuenta con esos datos: enviar un correo a soporte con captura de pantalla y detalles de la compra.
Revisar la guía de pasos ante problemas de compra.
Estado: sin resolución; soporte queda a la espera del correo del cliente para seguimiento.
Summarized with AI on February 15.
AI used: gpt-5.
estimados, llegue a esta pagina porque compre unos zapatos en Facebook en “CHILEMODA” me llego un mail con los datos de mi compra ( esto fue el 16 de Marzol) en donde dice que me avisaran cuando cuando envíen mi pedido, como demoran tanto decidí investigar un poco mas, en el mail dice: “Visite nuestra tienda” y “Ver mi pedido” ambos links me condujeron a esta pagina SHOPIFY.
Pero no logro llegar a CHILEMODA para preguntar por mi compra. Cuando compre me pareció serio ya que pude pagar con tarjeta, mi pregunta es: ustedes me pueden decir donde encuentro a esta empresa que le compre las zapatillas, y también me gustaría saber si cuando se registran tiendas por acá y ponen pagos bancarios, se les hace alguna revisión?
realice un 1er. reclamo al Sernac donde no presentaba antecedentes generales de la empresa el cual fue cerrado, hoy en dia vuelvo a presentar otor reclamo, pero la empresa es inubucable itanto rut, direccion y razon social, que esta cuando uno hace el seguimiento apararece ligado a ustedes espera me puedan ayudar, muchas gracias
Gracias por ponerte en contacto y por relatarnos los detalles de la situación.
Primero, es importante aclarar que Shopify en sí solo proporciona el software que permite a nuestros comerciantes crear un sitio web y gestionar su negocio, casi igual a un propietario de un centro comercial que alquila espacio a negocios. No podemos intervenir con las tareas diarias de nuestros usuarios, y por razones legales no podemos afirmar ni negar si un sitio web está usando Shopify.
Dicho esto, normalmente la primera cosa que te aconsejaría hacer es ponerte en contacto los propietarios de ese negocio para solicitar información sobre tu pedido. Al mismo tiempo, recomendaría que te pusieras en contacto con el banco de la tarjeta que utilizaste para efectuar esa compra para ver si ellos podrían hacer algo en relación con el cobro.
Sin embargo, como ya intentaste ponerte en contacto con los propietarios de ese negocio, ahora es fundamental verificar si ya se pasaron 30 días desde la fecha cuando hiciste la compra. Si ya se pasaron más de 30 días, haz clic aquí y llena los campos con el número de pedido de tu compra y el enlace de rastreo que debías haber recibido en la hora de tu compra.
En el caso de que no hayas recibido ninguna de esas cosas, haz clic aquí y envíanos un correo electrónico detallando la situación con una captura de pantalla que muestra los detalles de la compra para que podamos entender el contexto y darte seguimiento con tu soporte.