Problème principal : Les utilisateurs Shopify en France rencontrent un problème de tarification pour les livraisons en point relais. Lorsqu’ils définissent un tarif uniquement pour Mondial Relay, ce même tarif s’applique automatiquement aux points relais Colissimo, même sans avoir activé cette option.
Objectif recherché : Pouvoir définir des tarifs différents pour Mondial Relay et Colissimo en point relais, ou désactiver complètement Colissimo tout en gardant Mondial Relay.
Exemple concret : Un utilisateur facture 4,40€ pour Mondial Relay mais souhaiterait facturer 6,70€ pour les points relais Colissimo (ou 6,90€ en livraison classique).
État de la discussion :
Plusieurs utilisateurs (julief84, Paola_MoonMoon, Bolda, Natha13, AnyaShop, EmmaSht) signalent le même problème
Une réponse initiale d’Oceanne (support Shopify) pose des questions de diagnostic mais reste sans suite
Le support Shopify n’a fourni aucune solution malgré plusieurs relances
Un contact direct via chat s’est soldé par une promesse de retour par email jamais honorée (3 semaines d’attente)
Statut : Non résolu. Les utilisateurs expriment leur frustration face à l’absence de réponse du support francophone.
Summarized with AI on November 1.
AI used: claude-sonnet-4-5-20250929.
J’ai rencontré un problème avec un client sur mon site shopify. En effet, j’ai rendu disponible la livraison en point relais via shopify payments. Hors, j’avais défini un tarif seulement pour Mondial Relay mais lorsque la personne a passé la commande, elle a choisi un point relais Colissimo et non Mondial Relay et a donc bénéficié du tarif Mondial Relay. Savez-vous comment la personne a pu sélectionner un point relais colissimo alors que je n’avais pas défini de tarif pour ce transporteur ? Devrais-je en établir un ? Lorsque je souhaite établir un tarif en point relais, je ne peux créer qu’une seule variante. Comment faire pour que le tarif Colissimo soit différent du tarif Mondial Relay ?
Avez-vous la fonctionnalité de tarifs calculés par transporteurs tiers ? Si oui, est-ce que vos comptes Colissimo et Mondial Relay sont connectés dans vos paramètres ? Paramètres ⇨ Expédition et livraison ⇨ défilez la page à “Comptes de transporteurs” ⇨ “Connecter le compte du transporteur”.
Je reviens vers vous car je n’ai toujours pas trouvé de solution à mon problème. Pour répondre à votre question, la solution shopify shipping est bien installée sur mon compte mais je ne l’utilise pas forcément, les tarifs Colissimo étant trop élevés. Pour Mondial Relay, je facture 4€40 de frais de livraison sauf que ce tarif s’applique aussi aux point relais Colissimo (alors que je n’ai pourtant pas coché la case). Pour Colissimo, je facture 6€90 pour une livraison classique et j’aimerais facturer 6€70 pour un point relais Colissimo (ou mieux encore, laisser uniquement les livraison en point relais via Mondial Relay). Je n’ai pas la fonctionnalité de tarifs calculés par transporteurs tiers.
bonjour, pourriez vous répondre à Julief84 ?
Je suis aussi en attente d’une réponse, la faq et les forums sont vides et sans réponses … vous n’avez aucuns clients en france pour délaisser autant le .fr ?
Bonjour, effectivement ils ne m’ont jamais répondu et je n’ai toujours pas trouvé de solution. J‘avais contacté l’assistance directement via le chat de shopify et après une demi heure à parler avec une personne elle m’a dit qu’elle ne trouvait pas la solution et qu’elle me recontacterait par mail, ça fait 3 semaines que j’attends son retour…
Bonjour @Paola_MoonMoon
Avez-vous finalement pu trouver une solution ?
Je suis dans le même cas de figure malgré avoir demandé de l’aide à l’assistance qui n’a pas su m’apporter de réponse.
Je souhaite dans l’idéal proposer des prix plus élevés pour Colissimo ou bien, si la première option n’est pas possible, enlever complètement Colissimo des moyens d’expédition.
Avez-vous réussi à solutionner votre problème ? Je suis dans le même cas de figure. J’aimerais laisser Mondial Relay pour le point relais et définir un autre tarif pour colissimo.
