Vaya por delante mi malestar por lo complicado que es conseguir una atención al cliente por parte de Shopify, de haber sabido cual era su forma de ayudar al cliente, muy posiblemente hubiera optado por otro producto y no este.
Mi pregunta es “cómo conseguir la factura que Shopify TIENE QUE APORTAR a cada cliente por las comisiones que le cobra por ventas”. La tabla donde se ven los importes cobrados por comisiones, sé dónde está, pero no consigo localizar la factura correspondiente a ese cobro de comisiones.
Gracias por escribir en los foros de la comunidad. Entiendo que quieres saber cómo puedes obtener una factura de Shopify donde se detallen las comisiones de ventas, ¿verdad?
Antes de nada, lamento mucho escuchar que no has tenido una buena experiencia con nuestro equipo de soporte. Para aclarar mejor tu solicitud quisiera preguntarte, ¿te refieres a los cargos por transacción que se cobran al usar un proveedor de pagos externo? ¿O al cobro de la comisión de los pagos procesados a través de Shopify Payments?
A modo de contexto, debes saber que Shopify genera facturas por el cobro de la comisión de los pagos procesados con la pasarela de pagos de Shopify Payments. Es importante tener en cuenta que esta factura se emite de manera mensual, lo que significa que el sistema recoge la información de las comisiones procesadas a lo largo del mes y genera la factura el día 5 del siguiente mes.
Para poder revisar y descargar el documento con estos cobros puedes ingresar al administrador de tu cuenta y seguir estos pasos:
Dirígete a la sección Configuración > Pagos.
En Shopify Payments, haz clic en Ver pagos.
Haz clic en la sección Documentos.
Selecciona Descargar PDF.
Te dejo este enlace donde puedes consultar más información al respecto.
Por otro lado, si te refieres a descargar la factura que incluye los distintos cobros de Shopify, incluidos los cargos por transacción, debes seguir estos pasos:
Dirígete a Configuración > Facturación.
Busca la factura específica que quieres consultar y haz clic en ella para revisar los cobros.
Dentro de la página de detalles de la factura, haz clic en Exportar factura.
Ahí puedes elegir si quieres exportar la factura en formato PDF u otra de las opciones que se muestran.
He seguido su recomendación y, al final de los pasos que me indicaba, se abre una ventana con el texto: “Access denied for taxDocuments field”, sin poder obtener las facturas.
Quedo a la espera de que me indique cómo proceder.
Estuve revisando el error que recibes y, por lo general, este se debe a que el acceso a la descarga de los documentos fiscales se proporciona exclusivamente a los propietarios de las cuentas. Esta es una medida de seguridad que garantiza la protección de información sensible. Dicho esto, ¿eres el dueño de la cuenta o es otra persona? Si tienes una cuenta de empleado, te recomiendo solicitar esta información al dueño de la cuenta.
Por el contrario, si tú eres el dueño y aun así recibes este mensaje, necesitaremos ingresar a tu cuenta para revisar el problema. Dado que desde la comunidad de Shopify y nuestros canales de redes sociales no tenemos acceso a cuentas específicas, te recomiendo contactar a nuestro equipo de soporte por correo o chat a través del Centro de Ayuda. Ellos podrán ingresar a tu cuenta y ayudarte con esto.
Si tienes alguna pregunta adicional en la que podamos ayudarte, déjanos saber y con gusto la revisamos. Saludos.
He entrado como dueño y avanzo en el proceso, pero el documento que finalmente me sale, no especifica los datos fiscales de mi empresa, ni el nombre completo, ni el NIF, datos que si salen en las facturas, a las que si accedo de cuota mensual. Adjunto documento,
Gracias por la respuesta. Me alegra escuchar que finalmente has podido descargar la factura. En relación con tu consulta con respecto a la información fiscal que aparece en de esta factura de las comisiones; cabe tener en cuenta que el sistema automatiza la información que aparece en el documento según los datos que se introdujeron originalmente durante el proceso de registro, al configurar Shopify Payments por primera vez.
Si bien no hay forma de editar, cambiar o añadir esta información de manera nativa a través del panel de control; me alegra informarte de que nuestros especialistas del equipo de soporte pueden actualizarla por ti. De esta manera, la factura contendrá la información específica que deseas. Para proceder en este caso, necesitaremos que nos escribas de manera autenticada desde el Centro de ayuda de Shopify, haciendo clic en el botón de Contacta con atención al cliente de Shopify e iniciando sesión en tu cuenta.
Acto seguido, puedes escoger un tema de conversación. Por ejemplo, Dinero > Shopify Payments. Las opciones más comunes de contacto directo son Chat o Dejar un mensaje, según disponibilidad. En tu mensaje, puedes especificar que requieres actualizar la información fiscal de tus facturas de comisiones de Shopify Payments y facilitar los datos que deseas que aparezcan (nombre, NIF, datos de la empresa, etc.).
De esta manera, nuestros especialistas podrán escalar tu caso al equipo correspondiente y podrán proceder con la actualización de esta información en tus facturas de las comisiones. El hecho de escribir por este medio se debe a que vamos a necesitar acceso a tu cuenta para hacer la actualización. Por motivos de seguridad y protección de datos, no podemos acceder a cuentas específicas desde los foros de la Comunidad.
Una vez actualizada esta información, las nuevas y las anteriores facturas aparecerán con la información correspondiente. Te recuerdo que puedes descargarlas desde la cuenta de propietario a través de la sección Configuración > Pagos > Shopify Payments > Ver pagos > Documentos del panel de control. Mientras nos contactas de forma autenticada, ¿cómo va el resto de cuestiones con la configuración de tu tienda?