Eu fiz o pagamento do plano de um dólar, e caiu a notificação no banco que foi gasto o valor mas na shopify continuou aparecendo para assinar um plano como se eu nunca tivesse comprado nada. Resumindo perdir meu dinheiro e não assinou o plano
Topic summary
Um usuário realizou o pagamento do plano promocional de USD$1, mas a Shopify não mostra nenhum plano ativo em sua conta, apesar da cobrança ter sido confirmada pelo banco.
Possíveis causas identificadas:
- O usuário pode ter criado múltiplas lojas e está acessando uma loja diferente daquela onde o plano foi contratado
- A loja com o plano ativo pode estar vinculada a um endereço de e-mail diferente
Soluções sugeridas:
- Verificar todas as lojas ativas vinculadas ao e-mail através do login na plataforma
- Conferir se existe outra conta Shopify criada com endereço de e-mail diferente
- Acessar cada loja e verificar em Configurações > Plano qual tem o plano assinado
A moderadora recomenda seguir esses passos para determinar onde a cobrança foi aplicada, já que não é possível acessar detalhes da conta através da Comunidade. O caso permanece em investigação pelo usuário.
Olá @Geanjrazevedo ,
Ainda bem que nos contatou e eu fico feliz em esclarecer essa questão para você.
Entendo que você realizou o pagamento do plano promocional de USD$1, mas quando voce acesse loja, não tem nenhum plano assinado - certo? Entendo completamente como isso pode ser confuso. Embora, aqui na Comunidade, não é possível acessar a sua conta para determinar de onde veio a cobrança, vamos explorar juntos uns casos onde essa situação pode acontecer e como o resolver. Um cenário comum onde isso pode acontecer é se você criou mais que uma loja na plataforma e, em vez de acessar a loja com o plano assinado, está acessar outra loja ativa que pode estar no prazo teste.
Existem duas formas em que você pode verificar isso;
- Verifique se tem outras lojas ativas vinculadas a esse endereço de email:
Para verificar isso, faca o login aqui, e após digitar o email e a senha, você pode verificar as lojas ativas e inativas vinculados a esse email como no seguinte exemplo;
Caso já estiver logado no admin da loja, no canto superior direito, clique na Imagem de perfil > Lojas para chegar à mesma pagina. Dessa forma você pode determinar se tem outras lojas ativas vinculadas a esse email e entrar em cada uma delas para verificar se tem um plano assinado clicando em Configurações > Plano.
- Confira se você criou uma conta na Shopify por outro endereço de email:
Outra possibilidade é ter criado a loja com um endereço de e-mail diferente e o plano foi assinado nessa loja.
Se for esse o caso, use esta ferramenta aqui e digite todos os possíveis endereços de email que você pode ter usado para criar uma conta na Shopify. Caso algum desses endereços está conectado a loja na Shopify, você recebera um email para essa caixa de entrada indicando a loja.
Espero que isso ajude! Por favor, tente esses passos que sugeri acima para determinar se a cobrança esta a ser gerada em outra conta e também para assegurar que você esta a acessar a loja com o plano assinado, pois deve ser essa a sua loja principal. Se tiver qualquer dúvida, deixe um comentário aqui e ficarei feliz em continuar a nossa conversa. Até mais!