Hallo zusammen!
Wir sind nun alle uns selbst überlassen. Es gibt hier keine Shopify-Betreuer mehr, die direkte Kontaktaufnahme via Email zum Support ist fort. Email Adresse finden wir nicht einmal im Impressum.
Einzig der Chat mit Bot steht zur Verfügung.
Nach einiger Zeit, die wir eigentlich nicht immer haben, meldet sich ein Supportmitarbeiter. Der weiß meist nicht weiter und wartet dann selbst.
Also echt, sind hier maßlos enttäuscht.
Weiß jemand den Grund?
Gruß vom Sepp
Hallo Sepp,
einen anderen Weg als über den Chat gibt es nicht. Dort einfach “Support” oder “Service” eingeben, schon überspringst du den Bot. Nach kurzer Zeit (ca. 5 min) meldet sich ein Supportmitarbeiter. Diese Minuten wird jeder haben. Auch wenn das Browserfenster auf einem zweiten Bildschirm offen gehalten wird.
Wir verstehen die Sachlage. Doch vom zahlenden Kunden einfach zu erwarten… ja, die paar Minuten wirst schon haben und so weiter, entsetzt uns eigentlich. Das ist genau die Einstellung, die vielen Unternehmen das Genick gebrochen hat. Kundenservice ist das neue Schlagwort! Und wenn sich ein Riese wie Shopify einen Support auf einfachem Wege nicht mehr leisten kann, dann gute Nacht.
Wir sind sehr enttäuscht. Und uns gehen solche Bots mächtig am Nerv. Viele haben es wieder sein lassen.
Gruß Sepp
Deine Kommentare sind nicht sehr nachvollziehbar leider und das viele es aufgrund des Supports wieder haben sein lassen, kann ich als Shopify Partner (betreue viele Kunden) nicht bestätigen. Eine Support E-Mail gibt es seit 2019/20 nicht mehr und einen Premium Support bekommst du mit dem Plus-Plan. Ansonsten alles über den Help Center wo du mit dem Support chatten kannst. Der KI leistet mittlerweile auch einem ziemlichen guten first-line Support.
Stelle doch deine Fragen hier und ggf. können wir dir helfen! 
Alles klar, Du bekommst Geld dafür, dass Du Kunden betreust. Vor 2019 ist nicht mein Thema. Man konnte bis vor kurzem wählen, ob man Support direkt kontaktiert per Email oder eben den Chat besucht. Da war dann aber auch kein Bot. Dass auch hier kein Support mehr ist, kommt noch dazu. Ist jedoch nicht so schlimm für uns. Einsparungen sind kein neues Thema, jedoch nur der Profitgier geschuldet. Ausschließlich!
Und das enttäuscht uns als zahlender Kunde.
Wenn Dich das stört, tut mir das leid. Ist jedoch auch nicht wirklich wichtig. Schließlich scheinst das Dein täglich Brot zu sein. Wir haben andere Dinge zu tun und sind mächtig genervt von so eine Strategie von einem Moment zum anderen ohne Kommunikation darüber.
Danke.
Dir steht es jederzeit frei ein anderes System zu nutzen, bei dem du einen besseren Support bekommst. Jedoch wirst du nicht das selbe Preis-Leistungs-Verhältnis wie bei Shopify bekommen.