quando clicco su “collega Instagram “ mi esce così, non mi fa neanche scrivere nome utente o password per collegarlo.> > cosa devo fare?
Topic summary
Un utente riscontra un problema nel collegare Instagram a Shopify. Quando tenta di configurare il canale, riceve un messaggio di errore che indica l’assenza di account associati al profilo, impedendogli di inserire nome utente o password.
Risposta del supporto Shopify:
- Il canale Facebook & Instagram è ora gestito da Meta, limitando il supporto diretto di Shopify
- Vengono richieste verifiche preliminari:
- Confermare che il profilo Instagram sia associato sia al Business Manager che alla pagina Facebook collegata
- Verificare che il negozio rispetti i requisiti di base del canale
- Controllare le impostazioni della pagina Facebook
Prossimi passi suggeriti:
- Completare le verifiche sia nel pannello Shopify che nel Business Manager/Pagina Facebook
- Se il problema persiste, contattare direttamente il supporto Meta tramite link fornito
La discussione rimane aperta in attesa di feedback dall’utente sulle verifiche richieste.
Ciao @Demanshop ,
Spero tu stia passando una buona giornata! Sono Alessio del team di Community qui a Shopify e mi occupo di assistere i nostri commercianti italiani.
Ti ringrazio di aver condiviso uno screenshot del messaggio di errore che ti viene conferito, quando provi a configurare il canale di Facebook & Instagram. Capisco che ti venga segnalato che non ci sono account associati al tuo profilo. Vediamo insieme cosa stia accadendo e come sia meglio risolvere in questo tipo di situazione.
Da qualche tempo a questa parte, il canale di vendita di Facebook & Instagram è stato preso in gestione da Meta e di conseguenza, il nostro supporto in merito è parecchio limitato. Per tentare di determinare la possibile fonte del problema, ho qualche domanda da porti che può aiutarci a capire meglio il perché non venga visualizzato il tuo profilo Instagram:
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Hai già verificato se il profilo di Instagram che intendi collegare sia stato associato sia al tuo Business Manager, che alla pagina Facebook che hai collegato?
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Il tuo negozio online rispetta i requisiti di base del canale di vendita di Facebook?
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Le impostazioni della tua pagina Facebook sono in linea con i requisiti necessari per la pagina Facebook?
Per assicurarti che questi dettagli siano in regola, dovrai completare delle verifiche sia sul tuo pannello di controllo di Shopify, che sul tuo Business Manager e Pagina Facebook che intendi collegare. Dal momento che il collegamento degli account è uno degli aspetti che vengono gestiti da Meta, se non riuscissi a risolvere, ti consiglio di collegarti al tuo pannello di controllo di Shopify e in seguito, utilizzare questo link per contattarli direttamente. Avrai così modo di inviare loro un’email o chattare con uno dei loro agenti, spiegando cosa sta accadendo.
Detto questo, come sta procedendo la tua esperienza su Shopify? Hai intenzione di collegare questi elementi al tuo negozio per effettuare campagne di promozione ai tuoi prodotti? Come ti stai rivolgendo al tuo pubblico e come hai deciso di coinvolgerlo finora?
Avremo piacere di sapere qualcosa in più sulla tua attività e aiutarti anche con la crescita della tua azienda nel tempo. Non esitare a risponderci se hai altri quesiti in merito, saremo lieti di continuare ad assisterti. Per ora, ti auguro un buon fine settimana! 