Hi zusammen,
Ich habe Heute eine Email von Klarna erhalten.
(Dear Team,
A mutual customer informed us that they have not received (part of) their order. The statement, which you captured, has however been sent to the customer.
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Statement number: 7975394250431
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Order number: - / py_3LkPs6QOR4KG2sYv1baLFL2t
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These items were not received: 1 x XXXXXX
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Please confirm if the order above has been shipped. We kindly ask you to provide us with all of the following information:
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Tracking ID
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Which shipping company was used
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Shipping date
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Proof of Delivery)
In dieser Email heist es, dass ein Kunde seine Ware nicht erhalten hätte. Ich kann allerdings an Hand dieser Email nicht erkennen: Wer der Kunde ist / Wann seine Bestellung getätigt wurde. Im Klarna Merchant Center unter dem Punkt Beanstandungen ist ebenfalls nichts zu finden, wenn ich die Ordernumber bei Klarna unter Bestelllungen suche, ist auch nichts zu finden. Ich weiß nicht weiter, wie und wo ich nun reagieren soll?! ( Bei PayPal ist das irgendwie einfacher )
Könnt Ihr mir helfen, wie in so einem Fall vorzugehen ist ?!
Liebe grüße PS
