Guten Tag,
ich bin gehörlos. Ich kann nicht Chat geschrieben, weil bin nicht gut Deutsch besser mit Dolmetscher.
Dolmetscher der Firma Tess für mich bei Ihnen anruft und mein Gespräch dolmetscht.
Bitte Sie können Deine Telefonnummer gibt mir?
Danke
liebe Grüße
Fr. Pontus
Hi @Pontius
Danke für deine Fragen. Hier in der Community bieten wir derzeit keinen Telefonservice an aber schauen wir wie wir das anders ggf. lösen können. Du sagst du hast ein Problem mit Klarna, ist das richtig? Darf ich wissen um welches Problem es sich handelt und vielleicht kann ich dich an die richtigen Webseiten weiterleiten.
Lass wissen, wenn du weitere Fragen hast zum obigen Thema oder generell zu deinem Shop und Business und gerne können wir das hier weiter besprechen!
2022 wird dein Jahr! Haltet Abstand und bleibt Gesund.
Hi, sehr schade ohne Telefon. Ich bin schwierig zu schreiben. Ja 2x Klarna ist Probleme, nicht gut.
Ich habe mein Kunde sehr ärgert mich bekomme. 
Ich dürfe hier nicht offenen Rechnung Nummer geben. Ich möchte besser mit dich Telefon und Dolmetscher, richtig erklär als hier.
1 Thema:
Bitte nicht so Klarna z.B. pro Tag 4-10x per melden an einen Kunden. Ich finde mich nicht gefällt.
Bitte nicht weiter email, stop! Er war schon am 24.2. Überweisen geschickt. Aber immer noch nicht Lastschrift Shopfity-Klarna, warum? Er weiß nicht, wie soll weiter. Denn ich muss Extra meine Rechnung (Ohne Shopfity) per Email geschickt. Er überweisen mich, dass in Ordnung. Aber wie soll ich zurück die Geld an Shopfity-Klarna ?
2 Thema:
Die Kundin hat letzte Woche überweisen geschickt. Auch noch nicht Lastschrift Shopfity-Klarna. Wann ist Lastschrift?
viele Grüße Pontius
Hey @Pontius
Gut ich kann mir denken was hier passiert und werde das unten zusammenfassen. Ich nehme auch an du verwendest Klarna und Sofort als lokale Zahlungsmethoden innerhalb Shopify Payments, korrekt?
1. Fall:
Hier handelt es sich um eine Bestellung die mit Klarna bezahlt wurde und der Kunde hat das Geld an dich überwiesen anstatt an Klarna, ist das richtig? Das bedeutet du wurdest doppelt bezahlt: 1x von Klarna und 1x vom Kunden. Somit muss das Geld an Klarna erstattet werden ansonsten wird Klarna deinen Kunden weiter verfolgen.
Lösung:
Wenn “Stornieren” nicht zu sehen ist dann einfach erstatten und Artikel zurückgeben denn dieser wird dann vom Bestellentwurf übernommen und dein Bestand ist somit dann wieder korrekt.
Anders wird das derzeit nicht gehen. Man muss die Bestellung mit Klarna Rechnung stornieren, erstatten und mit einem Duplikat ersetzen und diesen als “Bezahlt” markieren.
2. Fall:
Die Kundin hat das Geld überwiesen und es ist immer noch nicht in deiner Bank angekommen, ist das richtig? War das mit der Sofortüberweisung oder mit einer manuellen Überweisung? Wenn manuell dann musst du das mit der Kundin besprechen und ausmachen. Hast du Kontakt zu der Kundin per Telefon aufgenommen? Ansonsten auch diese Bestellung stornieren. Eine Bestellung zu stornieren tut weh, das ist ganz klar. Aber manchmal ist es der bessere Weg.
Siehe unsere Anleitungen zu Klarna und Sofort hier für mehr Details:
Lass wissen, wenn du weitere Fragen hast zum obigen Thema oder generell zu deinem Shop und Business und gerne können wir das hier weiter besprechen!
2022 wird dein Jahr! Haltet Abstand und bleibt Gesund.
Guten Tag,
