昨天凌晨12点多，收到来自这个团队的信件legal@shopify.com，告知我们由于我们的争议率较高，暂停shopify paymens接收新订单，被冻结，联系了客服团队，客服团队告诉我他们没有权利处理，让我直接邮箱里回复此邮件，现在已经过了24小时，依然没有人回复邮件，有联系了客服团队，告诉我，我的邮件已经在排队中，由于这个团队legal@shopify.com的工作量非常大，需要数个工作日才能回复我，那么请问，如果shopify不能及时解决商家的问题的话，那让商家还怎么继续业务呢？因为我们的产品有淡旺季之分，淡季销售额下滑厉害，所以显得争议率高了，而且我们是正规商家，又不是虚假业务，偶尔争议率高了也很正常，而且很多因素是商家不可控制的，买家不想要了，物流丢件这些因素，也不能全都怪商家，及时回复了邮件，却不能及时回复，也不知道要等到什么时候？
Topic summary
[email removed] Payments被暂停接收新订单并冻结账户。
当前困境：
- 商家已回复邮件超24小时仍无回应
- 客服表示无权处理，只能等待legal团队回复
- 该团队工作量大，需数个工作日才能回复
商家诉求：
商家认为自己是正规业务，争议率上升是因产品淡旺季导致销售额下滑，且物流丢件、买家不想要等因素不可控。质疑如果Shopify不能及时解决问题，商家如何继续运营。
社区建议：
- 争议率可能超过1%阈值（通常为1-3%）
- 可控措施包括：提高产品质量、避免货不对板、及时回复客户、主动退款避免争议、物流丢失应及时退款
- 注意：很多客户直接发起争议而不提前邮件通知
其他案例：
有商家店铺已被封20天，申诉后仍无任何回复，显示此类问题处理周期较长且响应缓慢。
你的争议率应该是超过了1%, 一般来讲这个阈值是1-3%. 我没有找到对应的文档说明.
另外争议率是可控的.
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提高产品质量, 严禁货不对板.
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及时回复顾客的需求,如果顾客明确不想要, 需要退货或者货物丢失等应该及时退款.
就是能不起争议的就不要起争议,因为很多顾客在起争议之前并不会给你发邮件.
(如果被禁用了也不要着急, 过6个月还是还是可以再申请使用的, 应拒付率高被禁用过,不知道现在政策有无变化).
我已经店铺被封了20天，申诉信息发过去都没有任何回复的