Olá!
(Aviso aqui que já formalizei uma reclamação no RECLAME AQUI e PROCON)
Minha conta da Shopify ficou inativa sexta-feira 17/01 as 7 AM, sem nenhuma explicação. Já se passaram mais de dois dias e desde então tento contato com o suporte e tenho a pior experiência possível.
Já respondi o e-mail e formulário com os documentos necessários, e nada.
A conversa com o suporte no chat é sempre a mesma frustração “não temos acesso”, “não podemos te ajudar”, “não temos contato com a área que cuida do seu problema”, “já estão analisando”. Gente, como assim? Como uma empresa do tamanho da shopify não tem uma comunicação clara e um contato simples entre as áreas? Além de os atendentes não conseguirem contato com ninguem e consequentemente não conseguirem ajudar, o cliente também não consegue contato com ninguem que conseguiria resolver o problema, apenas o atendente. Isso é o maior absurdo que já vi em uma empresa.
Estou desde então mandando infinitas mensagens e e-mails pois quero o simples: minha loja de volta.
Não me conformo como podem tirar o site do ar, simplesmente por achismos e sem nem virem conversar antes com o cliente. Eu só quero meu site de volta para poder trabalhar, apenas isso. Tive lançamento um dia antes e os meus clientes estão DESESPERADOS querendo acompanhar os pedidos, além de que estou no prejuizo, sem poder vender e SEM RESPOSTAS, o mínimo que gostaria era isso.
Minha loja ficou hospedada por mais de 2 anos na Nuvemshop, nunca tive nenhum problema em relação a isso, mudei para a shopify em busca de uma plataforma melhor para os meus clientes, e literalmente NO PRIMEIRO dia já tenho a pior experiencia possível.
Já enviei TODOS os meus documentos, todos, provas de tudo, a minha empresa é 100% regularizada. Mas mesmo provando estar tudo certo, sigo sem uma resposta.
Não consigo ter acesso a nada, nem ao meu estoque para ver quantas peças tenho para poder vender por outro meio.
Outra desorganização: me pediram para enviar os rastreios dos clientes. Gente, como vou enviar? Não tenho acesso aos meus pedidos para poder gerar os rastreios para os clientes. Isso é obvio, e mostra a desorganização da empresa.
Eu nem fico indignada com o porque de terem bloqueado minha loja, apesar de ser 100% por achismos, mas o que me deixa mais indignada é o tratamento com o cliente. Melhore Shopify.
Colocarei essa mesma reclamação no RECLAME AQUI e no PROCON.
Aguardo o meu site ativo novamente e uma resposta, que é o mínimo que podem fazer.
Obrigada