Meu dominio não conecta de jeito nenhum!

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Mais de 1 mes que meu dominio .com continua com o SSL pendente e não consigo usálo como primario

Favor resolver urgente

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Olá, @Vittor .

Por se tratar de um espaço público, aqui pela Comunidade não conseguimos acessar a parte interna da sua loja, então precisamos que você nos dê mais informações para que possamos ajudar. Como por exemplo:

  • Qual é o seu endereço de domínio?
  • Entendi que seu domínio .com está com o SSL pendente e você mencionou que não consegue usá-lo como primário. Qual você está usando como primário então? Isso significa que você está utilizando um domínio .com.br como primário, ou simplesmente não está usando nenhum domínio como primário ainda?
  • Se tiver um domínio .com.br, esse está funcionando normalmente?

Preciso dessas informações para poder fazer alguns testes e verificar o que está acontecendo, mas, já adianto alguns passos de solução de problemas que você pode tentar aí.

Certificar-se que o domínio foi incluído na Shopify

Você poderia me confirmar se incluiu tanto o domínio .com como o .com.br na sua lista de domínios disponíveis na Shopify? No seu admin da Shopify > Domínios verifique se nomedaloja.com está adicionado, assim como o domínio nomedaloja.com.br (se for o caso).

Verificar se os apontamentos estão feitos corretamente1. Aponte o registro A para o endereço IP da Shopify 23.227.38.65. Verifique se todos os números batem! Um número diferente pode tirar seu site do ar.

  1. Se necessário, altere o nome do host para o símbolo @.

  2. Aponte o registro CNAME com o nome www para shops.myshopify.com.

Verificar se seu domínio está vinculado a uma outra conta da Cloudfare

Temos notado esse tipo de comportamento (SSL pendente) em alguns domínios adquiridos pelos lojistas brasileiros. Geralmente, notamos que o lojista alterou os registros DNS como parte do processo de instalação de checkouts transparentes não aprovados pela Shopify. Isso geralmente é causado por checkouts que utilizam Cloudfare como provedor. Ex: CartX e CartPanda.

Também pode acontecer com lojistas que migraram de outras plataformas de e-commerce que utilizam Cloudfare como seus provedores. Isso pode causar problema ao transferir um domínio que estava lá anteriormente para uma loja da Shopify, que também utiliza a Cloudfare. Dessa forma, as configurações de DNS e certificados SSL dessa conta podem ainda estar vinculadas ao seu domínio e ter prioridade sobre as configurações da Shopify. Se esse for seu caso, você precisa entrar em contato com a Cloudflare para resolver isso, pois precisa remover a conta da Cloudfare criada para o seu domínio para ele poder funcionar na Shopify.

Após remover a conta, você precisará reconectar o domínio na Shopify. Veja como aqui. Lembrando que a propagação de mudanças em domínios podem levar até 48 horas.

E por falar em domínios, você sabe qual a diferença entre conectar e transferir um domínio para a Shopify? É muito importante entender essa diferença, especialmente quando se quiser obter um domínio .com.br. Leia mais sobre isso aqui.

Me avise se os passos acima funcionaram. E caso você ainda esteja com problemas, deixe um comentário e ficarei feliz em ajudar.